Free a procédé à une refonte intégrale de sa section d’assistance en ligne, accessible à l’adresse free.fr/assistance. Outre une apparence entièrement revue et corrigée, le nouveau site propose des fonctionnalités intéressantes : choix du modèle de Freebox, meilleure intégration de l’agent de conversation Eva… Animé et mieux organisé, l’accueil du nouveau site est désormais réparti en 3 colonnes : le menu (permettant la recherche d’informations par thématiques), les actualités et enfin la colonne principale. En cours de navigation, la colonne d’actualités disparaît pour laisser place à l’arborescence de la fiche que vous êtes en train de visiter… On appréciera la mise en…

Free a rencontré de gros problèmes sur son réseau dans la nuit du mardi au mercredi 6 juillet. Les internautes perdus peuvent suivre les incidents sur la Toile. Les Freenautes, abonnés de l’opérateur Free, se sont redirigés ce mercredi 6 juillet sur les forums pour prendre des nouvelles du réseau. En effet, une coupure a affecté de nombreux NRA, noeud de raccordement des abonnés, durant la nuit. Les coupures concernaient essentiellement la Moselle et les alentours de Metz, et dans une moindre mesure la Meurthe-et-Moselle. Inutile de se rediriger sur le site officiel de l’opérateur, les incidents réseaux ne sont…

Mais c’est pas tout ! Mais c’est pas tout ! Ce n’est un secret pour personne, de SFR et ses “Formules carrées” à Bouygues Telecom et son forfait “B & You”, les opérateurs mobiles fourbissent activement leurs armes en vue de l’arrivée du redouté quatrième opérateur 3G, début 2012 : Free Mobile ! Si SFR affiche aussi clairement sa volonté de conserver autant de clients que possible lors de l’arrivée, dans un document interne, c’est de toute évidence que le quatrième entrant est perçu comme une menace très crédible par les opérateurs en place. Selon L’Expansion, les concurrents de Free Mobile partageraient même un…

Encore plus de télé-achat Une nouvelle chaîne gratuite vient de rejoindre le bouquet Freebox TV : il s’agit de NRJ Paris Sat, simple déclinaison nationale de la chaîne régionale NRJ Paris, débarrassée de ses programmes locaux… Disponible dès maintenant sur le canal 128 du bouquet Freebox, NRJ Paris Sat est une copie carbone de NRJ Paris, chaîne régionale déjà disponible sur Freebox (canal 212) ainsi que la TNT francilienne (canal 23). Les deux chaînes partageront donc la même grille des programmes, à l’exception des shows régionaux réservés au public parisien (magazine “Paris c’est fou”, météo, etc.), qui seront remplacés par d’autres…

Un service pas cher (…et légal) Netflix, éditeur à succès d’une plateforme de VOD illimitée éponyme, particulièrement populaire outre-Atlantique, affiche enfin sa volonté de s’étendre à l’international. Avec une arrivée en Europe possible dès 2012… Peu connu dans nos contrées, Netflix est pourtant devenu un service de référence aux États-Unis : en échange d’un modeste abonnement mensuel, il permet un accès illimité à un très vaste catalogue de films en streaming, incluant les dernières sorties DVD de l’ensemble des catalogues d’éditeurs connus. Dans un pays où la logique de box ADSL n’est pas répandue comme chez nous, Netflix tire son épingle…

Nouveau look pour une nouvelle vie Free nous informe de l’arrivée d’une nouvelle version de son site d’assistance en ligne, free.fr/assistance, dès demain. Entre autres changements, le nouveau site mettra en scène une version d’Eva entièrement rénovée… Nous ne savons pas si elle a eu recours au bistouri, mais Eva, l’agent de conversation automatique de charme de Free, a bien changé en quelques années. Voici un premier aperçu de la nouvelle incarnation d’Eva (au total, la troisième en date) : Avant… Après ! Et vous, êtes-vous satisfaits par ce lifting ? 😉 Après cette mise en bouche, rendez-vous demain pour une liste exhaustive des…

Cinq personnes ont été interpellées à Strasbourg, Mulhouse et Lille dans le cadre d’une information judiciaire ouverte pour escroquerie au préjudice de Numericable. Ces cinq personnes avaient monté un vaste trafic de cartes piratées utilisées sur les décodeurs du cablo-opérateur. Deux d’entre elles ont été écrouées. C’est en enquêtant sur un trafic de drogue que le trafic de cartes de décryptage a été découvert. Un strasbourgeois achetait des cartes volées pour 10 euros pour les revendre entre 25 et 50 euros, avec ou sans décodeurs. Le vendeur installait le matériel et devait assurer un « service après-vente » pour fournir régulièrement des…

A winner is you La semaine dernière, les Freenautes étaient conviés à élire les jeux Gameloft qu’ils souhaitaient voir débarquer à 0,99 € lors d’une période promotionnelle. La période du vote étant désormais terminée, il est temps de passer au dépouillement… Gameloft annonce les trois titres retenus par les Freenautes, dans l’ordre des votes. Il s’agit de… 1) Modern Combat 2 Black Pegasus HD 2) Dungeon Hunter 2 HD 3) Real Football 2011 HD Comme promis, ceux-ci seront donc proposés à 0,99 € chacun sur le FreeStore de la Freebox Révolution, du 8 au 11 juillet 2011. L’heure précise de début de…

Lentement mais sûrement, le service de mails de Free se modernise en se dotant de toutes les petites caractéristiques techniques attendues par les Freenautes avertis. Ainsi, c’est une modeste évolution supplémentaire qui vient simplifier la vie des plus bidouilleurs d’entre nous : depuis une semaine, les serveurs mail de réception (en POP) ainsi que d’envoi (SMTP) sont désormais joignables depuis une connexion Free configurée en IPv6 (plus d’informations sur l’IPv6 chez Free…). Pour mémoire, le protocole de réception IMAP avait récemment subi une mise à jour similaire, en permettant la connexion sécurisée (SSL) et l’accès depuis les IPv6. Source : newsgroups p.f.services.messagerie

Canal+ proposera des offres d’abonnements à des prix “exceptionnels” pour les chaînes Canal+ et/ou le bouquet Canalsat, du jeudi 7 au dimanche 10 juillet 2011, sur Vente-privee.com. Si vous souhaitiez vous abonner prochainement à Canal+ et/ou à Canalsat, il pourrait être judicieux de rester à l’affût de cette future vente privée. On ne connaît pas encore la nature précise des promotions qui seront mises en ligne lors de cette vente, mais gageons qu’elles seront particulièrement intéressantes, à l’instar des abonnements Freebox v5 bradés à 1,99 €/mois fin mai. De même, il serait très étonnant que les packs proposés ne soient pas…

L’extinction progressive de la télévision analogique se poursuit conformément au calendrier avec l’arrêt, ce jour, du signal dans l’une des dernières régions de France qui en bénéficiait encore : Provence Alpes. Les habitants de la région PACA n’ayant toujours pas fait le nécessaire pour s’équiper en numérique et recevoir la télévision via la TNT, ou tout autre moyen de réception numérique (câble, satellite, ADSL…) en seront pour leurs frais. Après la Côte d’Azur (Alpes-Maritimes et Var), déjà privée de signal analogique depuis le mois de mai, c’est au tour du reste de la région (Bouches-du-Rhône, Alpes-de-Haute-Provence, Hautes-Alpes, Vaucluse) de passer au…

Selon une étude réalisée par l’IFA (Institut français des administrateurs), Iliad détiendrait le record du plus jeune conseil d’administration parmi les grandes entreprises françaises. A l’image de son fondateur, Xavier Niel, ayant fait fortune jeune, le conseil d’administration d’Iliad donne l’exemple en France. Avec une moyenne d’âge de 44 ans, Iliad arrive aisément premier du classement dressé par l’IFA. Il y est suivi par PagesJaunes (50 ans), Icade (51 ans) et PPR (51 ans). L’Institut dresse également quelques autres données sur la « nouvelle gouvernance des entreprises » : on apprend ainsi que c’est Publicis qui détient le conseil d’administration au plus fort…

Notre SAV : « just f**** Google it » Au lendemain de l’annonce de son forfait remarqué B & You, proposant de la téléphonie mobile illimitée à 24,90 €/mois, Bouygues Telecom est au centre de toutes les attentions. Olivier Roussat, directeur général de Bouygues Telecom, répond aux questions du Figaro dans une interview publiée ce jour. Celui-ci confirme le positionnement de la firme, observé dans le spot publicitaire du nouveau forfait : « avec les smartphones et le succès de l’Internet mobile, toute une frange de clients est devenue experte ». Ces clients « savent faire beaucoup de choses par eux-mêmes via Internet, sans avoir besoin d’assistance »,…

Enfin une bonne raison de déployer le FTTH La technologie de diffusion d’événements sportifs en direct pourrait bientôt évoluer vers un système totalement interactif, permettant aux spectateurs de se déplacer directement au cœur de l’action : choix de l’angle de vue, zoom, rotations… deviendraient alors possible en temps réel. Ce projet de diffusion, baptisé “Fascinate”, est actuellement à l’état de prototype. Sur le même modèle que certaines vidéos interactives à 360°, qu’il est déjà possible de voir (notamment sur iPhone ou iPad), le spectateur pourrait choisir lui-même, en direct, de zoomer sur l’action, de pivoter la caméra, d’aller jeter un coup…

Dans le cadre de l’expansion de son activité commerciale, Free recrute des conseillers multimédia à temps plein, au sein de son Service Abonnés à Marseille (13). Retrouvez ci-dessous l’offre d’emploi ainsi que le lien pour postuler : CONSEILLER(E) MULTIMEDIA — MARSEILLE Caractéristiques de l’offre Société : FREE s.a.s. Type de contrat : CDD à temps plein (35h hebdomadaires). Lieu de travail : Marseille (13) Horaires d’ouverture du site : du lundi au vendredi, 08h-21h (les horaires sont variables en fonction de l’activité) Salaire : Fixe + Prime sur objectifs Poste à pourvoir rapidement Mission Au sein du Service Abonnés de Marseille, certifié de la norme Qualité…

Le yoyo illustré en 10 leçons, grâce à la bourse La holding FMR LLC, également connue sous le nom de Fidelity Investments, a annoncé le 28 juin 2011 avoir franchi en baisse le seuil des 5% de capital du groupe Iliad. Suite à une cession d’actions, la holding détient désormais « 2.721.625 actions Iliad représentant autant de droits de vote, soit 4,97% du capital et 4,74% des droits de vote de cette société » (via Boursier.com). Cette annonce intervient un mois après que la société ait franchi les 5% du capital du groupe Iliad, le 27 mai dernier. FMC LLC demeure le…

L’observatoire des reportages bidonnés est de retour Le quotidien gratuit Métro consacrait, dans son édition du lundi 20 juin 2011, un dossier complet sur le « stress au travail » en France. Évoquant le cas d’Orange, tristement célèbre pour sa vague de suicides en 2008/2009, le journal interviewe une “téléconseillère” tenant un discours particulièrement flatteur sur les nouvelles pratiques du groupe. Et pour cause… Louise Amara, présentée comme « téléconseillère à temps partiel au centre d’appels d’Ivry-sur-Seine durant dix ans », ne tarit pas d’éloges sur la politique de son employeur. Dans un jeu de comparaison, elle oppose les mauvaises pratiques passées d’Orange à…

La Commission européenne souhaite voir baisser le prix des communications mobiles passées depuis l’étranger (en itinérance), et envisage pour cela d’ouvrir le marché du roaming à la concurrence, en permettant au client de choisir son 2ème opérateur librement… Actuellement, la régulation européenne actuelle fixe des plafonds au prix des appels facturés en itinérance : ainsi, les opérateurs ont jusqu’au 1er juillet 2012 pour réduire le prix des appels en roaming international à 35 et 11 centimes d’euro la minute (respectivement pour les appels émis et reçus). Néanmoins, cette réglementation est nettement insuffisante aux yeux de Neelie Kroes, vice-présidente de la Commission européenne.…

Les choses sérieuses commencent Chacun sa stratégie pour contrer Free Mobile. Si SFR a misé sur une refonte complète de sa gamme d’offres (les “Formules Carrées”), Bouygues Telecom frappe fort avec un nouveau forfait illimité à 24,90 €/mois : “B&You”. Bouygues a annoncé ce matin l’arrivée de son nouveau forfait aux tarifs agressifs : B&You proposera, dès le mois de juillet, les appels (VOIP incluse), ainsi que les SMS, MMS et l’accès aux hotspots WiFi. Le tout, en illimité et sans engagement, pour 24,90 €/mois. Une déclinaison incluant en plus un accès Internet 3G+ sera commercialisée à 36,90 €/mois. Il faudra toutefois…

IPad Copperfield 2 Aujourd’hui dans notre nouvelle édition de la VALC du dimanche, un nouveau tour de magie. Peut-être inspiré par la vidéo de la semaine précédente, voici de la prestidigitation avec un iPad cette fois-ci. N’hésitez pas à proposer vos vidéos en écrivant à didier(@)freenews.fr

en Belgique et au Luxembourg L’opérateur de réseaux câblés Numericable cède ses activités belges et luxembourgeoises à un consortium associant le français Apax Partners et Deficom Telecom, groupe luxembourgeois. Annoncée au début de l’année, cette vente n’est pas une surprise. Démentie par Numericable, tandis que des dirigeants du câblo-opérateur communiquaient sur le sujet, la stratégie pour les filiales au Luxembourg et en Belgique était donc bien de vendre. L’opérateur de réseaux câblés cède donc ses activités belges et luxembourgeoises à un consortium associant le français Apax Partners, un des leaders français du private equity, et Deficom Telecom, un groupe luxembourgeois…

Du 25 juin au 1er juillet 2011 Pas le temps de suivre le flot d’actualité en temps réel ? Besoin d’un condensé à lire à tête reposée ce week-end ? Le résumé de l’actu Freenews vous permet de revenir sur les articles les plus importants des 7 derniers jours, tous les vendredis… Ce rendez-vous vous permettra de rattraper l’actualité la plus importante, en sélectionnant et classant pour vous une dizaine d’articles environ, parmi ceux publiés ces 7 derniers jours. Bonne séance de rattrapage ! Freebox Chaleurs : le guide pratique des surchauffes Freebox Les stocks de Freebox Révolution s’amoncellent chez UPS Freebox TV L’AKTU…

L’AKTU Freebox, mensuel des abonnés consacré à l’actualité du bouquet Freebox TV, vient de paraître dans sa 23ème édition (numéro double de juillet-août). Arborant une couverture aux couleurs de la série The Big Bang Theory, à l’occasion de la disponibilité de la 3ème saison cet été sur FHV (Free Home Video), le magazine résume comme à l’accoutumée toute l’actualité du bouquet Freebox : nouveautés VOD (notamment Free Home Video), promotions du mois, liste complète des chaînes et informations pratiques sont au rendez-vous… Période d’été oblige, l’AKTU Freebox ne fera son retour que dans deux mois, début septembre. Rendez-vous après les vacances…

Canal 66, the number of the bêtes Les aficionados de télé-réalité pourront, cette année encore, profiter du canal dédié au jeu de TF1, Secret Story, sur Freebox TV. La cinquième saison de l’émission sera lancée le 8 juillet prochain sur TF1… On sait que les Freenautes l’attendaient avec une impatience non-dissimulée, et c’est un euphémisme : bonne nouvelle, la chaîne consacrée à Secret Story sera bien de retour pour le lancement du jeu, sur le canal 66 du bouquet Freebox. Comme les années précédentes, la chaîne dédiée à la maison des secrets ne devrait proposer qu’une série de vidéos best-of de…

Deux chaînes étrangères s’apprêtent à arrêter leur diffusion sur le bouquet Freebox TV le 1er août 2011 : adieu donc à Bayon TV (Cambodge) et à NDTV (Inde)… NDTV (canal 605) et Bayon TV (canal 647) seront donc indisponibles à partir de cette date sur le bouquet Freebox TV. Les abonnés à NDTV n’auront pas besoin de résilier l’abonnement à la chaîne : cela sera fait automatiquement avec sa disparition, sans intervention nécessaire de la part du Freenaute. En revanche, le prix du pack Cambodge, qui contient les trois chaînes CTN, TVK et Bayon TV, restera inchangé malgré le départ de cette dernière :…

La chaîne KZTV, consacrée à l’animation japonaise, sera disponible en clair du 4 au 24 juillet sur le bouquet Freebox TV. La chaîne sera accessible gratuitement du 4 au 24 juillet, dans sa version standard (canal 117) ou HD (canal 116). Aucune action particulière n’est requise : il suffit de se rendre sur le bon canal pendant la période promotionnelle pour profiter de la chaîne, en clair et sans engagement. A cette occasion, la chaîne organise également un concours, en partenariat avec Free, permettant de remporter des dizaines de coffrets DVD d’animation japonaise édités par Kaze. Les habitués doivent désormais connaître…

Une chaîne sponsorisée par Perrier La toute nouvelle chaîne CFoot, dont nous vous avions récemment communiqué un aperçu de la grille des programmes, sera bien lancée le 24 juillet sur le bouquet Freebox TV, le même jour que sur la TNT payante. Celle qui s’annonce comme la « première chaîne de télévision généraliste 100% football » entend bien être présente sur un maximum de supports. Ainsi, outre la TNT payante, elle sera disponible dès le jour J sur le câble, le satellite, l’ADSL… et le bouquet Freebox TV n’est pas oublié. Proposée à 3,99 € par mois sur le canal 141 du bouquet Freebox,…

Un jeu à 0,99 € chaque week-end ! Gameloft mettra en place, à partir du 22 juillet prochain, ses promotions de l’été sur le FreeStore : chaque week-end, un jeu différent sera disponible au prix de 0,99 €… L’été permettra de jouer pour pas cher, c’est désormais une certitude ! En plus de l’offre promotionnelle annoncée mercredi, qui permet aux Freenautes de voter eux-mêmes pour les trois jeux qu’ils souhaitent voir arriver à 0,99 € pendant une période limitée (du 8 au 11 juillet). A partir du 22 juillet, les “promos de l’été à moins de 1 €” mises en place sur iPhone,…

Alors que la bataille autour des futures licences 4G et leurs conditions d’attribution contestées continue, le supplément économique du Figaro lâche un pavé dans la mare : et si Free était en mesure de réutiliser ses fréquences Wimax — actuellement inutilisées — pour déployer son propre réseau LTE (4G) sans avoir à participer aux enchères gouvernementales ? Le Figaro se risque au jeu des spéculations, en estimant que Free et Bolloré Telecom, les deux seuls opérateurs à pouvoir exploiter la technologie Wimax sur l’intégralité du territoire, pourraient exploiter leurs fréquences pour développer le LTE (4G). Le journal explique que les deux opérateurs, qui n’ont…

Conformément aux exigences de l’ARCEP (Autorité de régulation des télécoms), les fournisseurs d’accès à Internet ont publié, comme à chaque trimestre, leurs indicateurs de qualité de service pour le 1er trimestre 2011. Free n’échappe évidemment pas à la tradition… Ces mesures, publiées par chaque opérateur, sont réalisées et certifiées par des prestataires indépendants et mesurent divers aspects du fonctionnement de l’offre : délai de mise en place de la connexion, taux de panne par ligne, délai de réparation, temps de réponse du SAV, qualité de la téléphonie, etc. Côté Free, on observe une petite perte de vitesse du côté des délais…