En mai dernier, le site internet du magazine 60 millions de consommateurs lançait une enquête sur les usagers des FAI. Dans son numéro d'octobre, on trouve les résultats de l'enquête. Plus de 11.000 internautes ont répondu.
Free obtient le meilleur taux de l'étude : 93% des freenautes se déclarent satisfaits. Les non dégroupés sont par contre globalement moins satisfaits des prestations offertes.
Les points noirs notés par ceux qui ont répondu à l'enquête : problèmes d'échos avec la téléphonie, la hotline et les frais et procédures de résiliation font partis des points faibles. On notera également l'ergonomie de la télécommande de la Freebox et globalement le manque de documentation.
Sur ce point, Free fournit des guides rapides d'installation dans les boîtes. Peut-être faut-il encore les voir…
L'installation du modem est révélée difficile par un novice de l'informatique. Cela rejoint ceux qui ont répondu qu'il manquait de la documentation ?
Pour les crémeries d'en face :
> Free 93%
> Darty:90%
> Orange : 81%
> Neuf : 78%
> Tele 2 : 69%
> Alice : 68%
> Numéricable : 43%
Enquête à lire dans 60 millions de consommateurs - octobre 2007.
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