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Le Monde : un article sur Free

 

Le monde publie un article sur Free, qui fait allusion au mécontentement de certains clients, au développement du service client, et aux réactions des associations de consommateurs.

Extraits :

« Dans un comparatif des « box triple play » daté de février, le mensuel Micro Actuel salue les fonctionnalités de la Free Box, « véritable plate-forme multimédia aux services aboutis », avant de regretter « la complexité d’utilisation et la quasi-inexistence du service client qui en font une box réservée aux utilisateurs avertis« .

et

« La durée pendant laquelle l’abonné se retrouve déconnecté varie de deux à vingt jours. C’est le temps qu’il faut pour que France Télécom rétablisse la ligne. Je ne veux pas croire que ces écrasements de ligne et cet énorme temps de latence à les rétablir soient le fruit d’une volonté de l’opérateur historique. Mais cela démontre un défaut organisationnel patent« .
M. Boukobza, DG de Free

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