Dans un article intitulé
« Free enterre l’ADSL à 29,99 € », le magazine 60 millions de consommateurs déplore le choix d’un nouveau modèle tarifaire pour la nouvelle offre de Free : la Freebox Révolution.
En faisant passer de 29,99 à 35,98 € par mois le prix de « l’abonnement le plus vendu » (en dégroupage total, ndlr), Free « met un terme à l’ère du tout-compris », estime le mag. Avec une inflation du coût de l’abonnement qui « approche 22 % » depuis 2002, Free emboîte le pas à SFR et à son offre premium, la Neufbox Evolution, à 35 €/mois.
“60 millions” pointe du doigt le système adopté par Free, qui lui permet d’afficher un tarif de « 29,99 € en page d’accueil, mais 36 € au final » en facturant le dégroupage total en tant qu’option : « l’astuce permet à Free de continuer à afficher le prix de 29,99 € en page d’accueil du site, quand bien même l’immense majorité des abonnés, ceux qui souhaitent le dégroupage total, paieront 35,98 € par mois. Sur le site, le prix « tout compris » n’apparaît que plus tard dans le processus d’abonnement, et peu clairement. Voilà qui risque de piéger plus d’un futur abonné… »
L’article dénonce également de nouvelles conditions peu avantageuses moins visibles, comme l’avantage fidélité réduit de moitié, ainsi que le risque d’une augmentation de prix additionnelle venant toucher l’offre Freebox Révolution avec la hausse de TVA en 2011.
Si le magazine salue au final les « avancées techniques » de l’offre ainsi que la possibilité « d’appeler en illimité vers les mobiles, et de ne plus payer les appels à la hotline », il se termine tout de même sur une note bien négative : « Free avait été l’inventeur de l’Internet tout compris à 29,99 €. Il en sera aussi l’un des fossoyeurs », affirme “60 millions”.
Rappelons tout de même qu’à l’heure actuelle, Free continue à proposer aux nouveaux abonnés, lors de l’inscription, son offre Freebox v5 à 29,99 €/mois, régie par les anciennes conditions tarifaires. L’offre Freebox Révolution, un peu plus chère, reste donc un choix de la part du client — du moins, pour le moment…
