Orange a porté plainte contre Free devant le tribunal de commerce de Paris, accusant ce dernier de pratiques de communication trompeuses concernant sa technologie 5G. Orange reproche spécifiquement à Free de ne pas fournir de distinctions claires concernant les débits théoriques maximums en fonction des différentes bandes de fréquences utilisées pour la 5G. Cette action judiciaire fait suite à une confrontation entre les deux géants des télécommunications français, remontant à 2021, au tout début du déploiement de la 5G dans le pays.
La position d’Orange concernant la communication de Free sur la 5G est claire : l’opérateur historique affirme que les informations fournies par Free sont trompeuses et peuvent induire les consommateurs en erreur quant à la qualité et aux performances de la 5G.
Bien que Free puisse se vanter d’une couverture étendue de plus de 94% de la population, principalement grâce à l’utilisation de la bande 700 MHz qui offre une portée plus grande mais des vitesses de données plus faibles, Orange souligne le manque de transparence de Free envers ses clients, en particulier ceux qui ont souscrit à son forfait Free 5G.
Orange demande à Free de spécifier les débits de sa 5G, mettant en lumière les différences de stratégie
L’une des principales préoccupations d’Orange réside dans le manque de détails fournis par Free concernant les débits maximums théoriques de sa technologie 5G. Contrairement à ses informations détaillées sur la 4G et la 4G+ dans ses documents officiels, Free n’inclut pas les détails spécifiques sur les débits de sa 5G.
Or, cette omission pose problème à Orange, qui estime que les consommateurs ont le droit de connaître les performances réelles qu’ils peuvent attendre de leur réseau.
En réponse à cette lacune, Orange exige que Free divulgue les débits maximums pour chaque bande de fréquences utilisée, notamment la bande 700 MHz et la bande 3,5 GHz, estimant ces informations cruciales pour permettre aux consommateurs de prendre des décisions éclairées lorsqu’ils choisissent leur opérateur et leur forfait.
Clarifier les performances de la 5G pour une plus grande transparence dans les télécommunications selon Orange
En fournissant des données précises sur les performances de la 5G, Free permettrait à ses clients de mieux comprendre ce à quoi ils peuvent s’attendre en termes de vitesse et de qualité de service, contribuant ainsi à une plus grande transparence et confiance dans l’industrie des télécommunications.
Cependant, Orange estime que cette distinction ne sera pas favorable à Free, car ce dernier privilégie largement la bande des 700 MHz pour offrir la 5G à un plus grand nombre d’utilisateurs. Selon l’ANFR (Agence Nationale des Fréquences) au 1er avril 2024, Free dispose de 19 040 sites 5G actifs dans la bande 700 MHz, tandis qu’il n’en possède que 5 727 dans la bande 3,5 GHz. En comparaison, Bouygues Telecom compte 7 765 sites actifs sur la bande 3,5 GHz, SFR en compte 7 970 et Orange mène avec 9 476 sites.
Orange considère qu’il est essentiel de distinguer les débits par bande de fréquences, comme le font SFR, Bouygues Telecom et Orange eux-mêmes, afin de fournir une information plus précise aux consommateurs. Cette plainte vise à inciter Free à fournir des informations plus détaillées sur les débits maximums théoriques pour chaque bande de fréquences utilisée.
