L’affaire des Galaxy Note 7 explosifs risque de coûter cher à Samsung. Le rappel mondial des téléphones défectueux pourrait coûter un milliard de dollars à la firme coréenne…
Le lancement raté du Galaxy Note 7 est probablement une première mondiale : jamais, de mémoire, on n’avait vu un constructeur rapatrier l’ensemble du stock mis en circulation, et ce, quelques jours seulement après la sortie. Au total, ce sont pas moins de 2,5 millions de smartphones qui ont été rappelés. Et la note est salée pour le constructeur, puisque le coût de l’opération est estimé à 1 milliard de dollars par l’analyste Bernstein Research.
Pourtant, les choses auraient pu être bien pires pour Samsung. En réagissant très rapidement, la société a limité l’envoi des smartphones aux premiers acheteurs. Sa communication quasi-immédiate sur le problème et son programme d’échange à grande échelle lui auront permis, en outre, de ne pas subir un déficit d’image important. Les analystes ne s’y sont pas trompés : depuis début septembre, le cours de la firme en bourse est en repli de moins d’1 %.
Un téléphone à échanger sans tarder
Si Samsung a limité la casse, il ne faut pas oublier pour autant la dangerosité potentielle du téléphone, connu pour ses batteries explosives. Dès à présent, la société sud-coréenne recommande à tous les possesseurs de Galaxy Note 7 d’éteindre leur appareil, et de ne plus s’en servir. De leur côté, la plupart des compagnies aériennes ont pris les devants, en interdisant ce modèle à bord des avions.
Si vous possédez vous-même un Galaxy Note 7, acquis chez Free Mobile ou ailleurs, n’attendez pas que votre opérateur vous contacte. Pour procéder à l’échange, vous pouvez joindre Samsung immédiatement, sur la hotline dédiée au problème : 01 48 63 00 00 (du lundi au samedi de 9h à 20h, prix d’un appel local). Au menu d’accueil, tapez 0 et laissez-vous guider.
