Sommé par l’UFC-Que Choisir de clarifier l’affichage des tarifs de son offre Freebox Delta, Free a revu sa copie.
Dans un communiqué, publié cette semaine, l’UFC-Que Choisir pointait du doigt trois points problématiques repérés dans les nouvelles offres de Free. L’association de consommateurs reprochait notamment à Free sa « présentation trompeuse des tarifs » de l’offre Freebox Delta, qui ne mentionnait pas assez clairement le coût obligatoire de l’achat du Player Free Devialet (480 € comptant ou par mensualités). L’opérateur était sommé de se mettre en conformité sous quinzaine, au risque de poursuites.
Free n’aura pas traîné. À l’occasion de la sortie de son offre Freebox Delta S, qui permet de bénéficier d’un forfait Freebox Delta « allégé » de ses fonctions TV et multimédia sans le Player Free Devialet, il a également mis à jour la présentation de son offre sur son site web.
Univers Freebox a remarqué que le coût du Player Free Devialet était désormais mentionné clairement, dès l’écran de comparaison des forfaits. Il est désormais clair que le Player engendre un surcoût de « 10€ /mois sur 48 mois », et un bouton d’information cliquable permet d’accéder à un écran plus complet détaillant les trois options de paiement offertes : en une seule et unique fois (480 € par carte bancaire), en 4 fois sans frais (4 paiements de 120 €) ou via 48 mensualités de 10 € (via un crédit sans frais proposé par la société partenaire Younited Credit).
Avant cette mise à jour, la page se contentait de mentionner le Player Free Devialet « à l’achat », sans mention claire du coût représenté. Il fallait impérativement cliquer sur l’icône d’information pour en savoir plus.
Gageons que Free fera preuve de la même prudence, désormais, sur ses autres supports de communication.