Il y a 12 ans, Free bouleversait le marché de la téléphonie mobile en France en lançant des abonnements bien plus abordables que ceux proposés par Orange, SFR et Bouygues Telecom. Parmi ces abonnements, le forfait Free s’est distingué par une évolution constante des services inclus, sans augmentation de prix. Cette stratégie a non seulement attiré de nouveaux clients, mais a également su fidéliser les abonnés existants en leur offrant toujours plus de valeur ajoutée.
Depuis son lancement en janvier 2012, le forfait Free a vu ses services évoluer de manière significative, notamment en termes de volume de données, partant de 3 Go en janvier 2012 pour arriver à 300 Go actuellement.
En l’espace de 12 ans, l’enveloppe data du forfait Free a été multipliée par 100, passant de 3 Go à 300 Go, sans augmentation du prix du forfait. Cette augmentation massive du volume de données illustre la volonté de Free de répondre aux besoins croissants de ses utilisateurs tout en maintenant un tarif attractif.
La diversification des services du roaming
Free a également élargi la liste des destinations depuis lesquelles les abonnés peuvent utiliser leur forfait sans frais supplémentaires. Aujourd’hui, cette liste comprend plus de 100 destinations, parmi lesquelles les DROM, l’Europe, les États-Unis, le Canada, l’Australie, la Thaïlande, la Turquie, l’Afrique du Sud, et bien d’autres encore. En outre, le volume de données utilisables en roaming a été porté à 35 Go, offrant ainsi aux abonnés une flexibilité accrue lors de leurs déplacements internationaux.
La compatibilité 5G est un autre ajout majeur au forfait Free. Cette évolution permet aux abonnés de profiter des vitesses de connexion ultra-rapides offertes par la 5G, sans coût supplémentaire. Cela démontre l’engagement de Free à intégrer les dernières avancées technologiques dans ses offres, assurant ainsi que ses abonnés bénéficient toujours des meilleures performances possibles.
Une stratégie de fidélisation assez mal comprise, qui passe par l’ajout de services
La stratégie de Free repose, et Xavier Niel ne le cache pas, sur l’ajout constant de nouveaux services et avantages sans modifier le prix du forfait. Cette approche présente plusieurs avantages pour la fidélisation des abonnés :
En augmentant régulièrement le volume de données et en ajoutant de nouvelles destinations de roaming, Free répond aux attentes et aux besoins changeants de ses clients. Les abonnés existants se sentent valorisés et pris en compte, ce qui renforce leur satisfaction.
Tous les abonnés, qu’ils soient anciens ou nouveaux, bénéficient automatiquement des nouvelles améliorations apportées au forfait. Cette simplicité renforce la confiance des clients dans l’opérateur, car ils savent qu’ils bénéficient toujours des meilleures offres disponibles sans avoir à entreprendre des démarches compliquées.
Free se positionne comme un opérateur innovant qui offre toujours plus de valeur sans augmentation de prix, Free construit par là une image de marque positive. Les clients actuels et potentiels voient Free comme un acteur disruptif et généreux sur le marché de la téléphonie mobile.
En maintenant des prix compétitifs tout en enrichissant constamment son offre, Free se distingue de ses concurrents. Cette stratégie attire de nouveaux clients et limite le churn (taux de résiliation) en offrant une proposition de valeur difficile à égaler.