C’est l’histoire d’un abonné qui, après cinq années passées chez Free Mobile, décide de changer d’opérateur. Et l’annonce sur Twitter sous forme d’une lettre de rupture…
En annonçant au monde entier vouloir quitter Free, Tom Demont (@R0bb_Fr sur Twitter) ne s’attendait probablement pas à ce qui allait arriver ensuite. Ce simple abonné a demandé son code RIO afin de changer d’opérateur, et l’a fait savoir en adressant un mot d’adieu poignant à @freemobile sur le réseau social :
@freemobile je veux que l'on se quitte en de bons termes. J'ai passé un tiers de ma vie à vos côtés. Merci à vous, passez la bise à Xavier. pic.twitter.com/0yezUvKbwZ
— Tom Demont (@R0bb_Fr) 18 janvier 2017
Mon très cher free, je n’oublierai jamais ces 5 années passées à tes côtés, dans les bons comme dans les mauvais moments, ces vacances où tu n’as jamais voulu me fournir de 4G, l’époque où tu n’avais que 50Mo par mois, puis Le jour où tu es passé en illimité qui a retenti comme un renouveau dans notre relation. Je me rappelle ces fois où nous avons pu partager ta connection à nos amis, sans aucun surtaxement. Ces soirées passées à capturer des Pokémon à 3h du matin sur la plage, avec ce fameux Tortank que tu as faillis me faire louper avec ta Edge tu te souviens ? Ou encore ces moments où je n’ai jamais pu montrer une video drôle à mes amis Parce que tu refusais de passer en 4G. Mais je n’oublierai pour rien au monde cette fois où tu m’as permis de télécharger un logiciel en plein milieu d’un cours, de même avec mes Power Point ou des paroles de chansons. On a grandi ensembles, on a mangé, dormi, respiré, joué, capturé des Pokémon, utilisé YouTube ou Clash of Clans à outrance, et fait plein d’autres choses dont je ne peux reparler dans ce message d’adieux. Je ne t’oublierai pas, même si je t’aies beaucoup maudit, je ne garderai que les meilleurs souvenirs.
Je t’aime. Tom
Le message ne passe pas inaperçu puisqu’il est repéré par Alec Archambault (ex-responsable des affaires réglementaires d’Iliad) et Angélique Gérard (directrice de la relation abonnés Free). Cette dernière se fend, le lendemain, d’une petite réponse :
Je suis effondrée ! Tom, nous aussi on t'aime 💓 https://t.co/Ds1V2WObs8
— 𝔸𝕟𝕘𝕖𝕝𝕚𝕢𝕦𝕖 𝔾𝔼ℝ𝔸ℝ𝔻 (@angelique75008) January 19, 2017
Surprise quelques jours plus tard, puisque l’abonné reçoit un colis : il s’agit d’un cactus, accompagné d’une petite note explicative de Free.
De la part de Free
Cher Tom, Quelle déception d’avoir lu sur Twitter que tu avais le désir de me quitter après toutes ces années… Le cactus, symbole de l’amour maternel. Reste !
L’histoire ne dit pas si Tom est finalement revenu sur sa décision… mais, touché par l’attention, il réalisera une mini-vidéo de remerciements pour Free.