Depuis le début de l’année 2024, Free, filiale du groupe Iliad, continue d’afficher des performances impressionnantes dans le secteur des télécoms en France. Malgré un marché plus promotionnel et des volumes d’abonnements plus faibles qu’en début d’année, Free se distingue par une stratégie résolument orientée vers l’innovation technologique à prix compétitif. Cette approche contraste nettement avec les tactiques de ses concurrents, notamment SFR, en mettant en avant la transparence tarifaire et des offres sans engagement.
Une stratégie fondée sur l’accessibilité et l’innovation
La stratégie commerciale de Free repose sur un principe simple mais puissant : proposer le meilleur de la technologie au « juste prix ». Cette vision a été renforcée en septembre 2024 par le lancement de la 5G standalone (5G SA) sur tout le territoire, une première en France. Cette avancée technologique permet aux abonnés de bénéficier d’un réseau plus performant, avec une connectivité rapide, une latence réduite et une efficacité optimisée pour les appareils connectés. La 5G SA s’ajoute aux offres 4G et 5G standard de Free, déjà plébiscitées par 76 % de ses abonnés mobiles.
Résultats en croissance malgré un marché saturé
En dépit d’un marché à faibles volumes, Free a enregistré de solides recrutements d’abonnés au 3e trimestre 2024 :
- Mobile : 131 000 nouveaux abonnés nets, dont 186 000 sur les forfaits 4G/5G.
- Haut et Très Haut Débit : 25 000 nouveaux abonnés nets.
- Fibre optique : 137 000 nouveaux abonnés, portant le taux de raccordement des abonnés Freebox à la fibre à plus de 80 %.
Ces chiffres démontrent l’attractivité de Free pour une clientèle en quête de qualité et de transparence mais aussi excellente compréhension des attentes des consommateurs, qui valorisent un accès facile aux technologies avancées sans surcoût (enfin pas trop !).
Une différenciation marquée par rapport à SFR
Free se distingue de ses concurrents, notamment SFR, sur plusieurs aspects clés :
Tout d’abord une transparence tarifaire et des offres sans engagements en continuant à proposer des forfaits avec des prix fixes et transparents. Contrairement à SFR, qui propose des tarifs souvent plus élevés avec des augmentations progressives après les premiers mois d’abonnement, Free fidélise ses clients grâce à des offres claires. SFR, pour sa part, privilégie une stratégie promotionnelle avec des remises temporaires mais des hausses de tarifs par la suite, ce qui peut frustrer une partie de sa clientèle.
L’opérateur a également fait le choix de la 5G SA pour offrir à ses abonnés des performances réseau avancées, alors que ses concurrents, dont SFR, n’ont pas encore déployé cette technologie à l’échelle nationale. Ce lancement confère à Free un avantage concurrentiel notable, en particulier auprès des utilisateurs qui souhaitent une expérience mobile de haute qualité. En investissant dans la 5G SA, Free cible aussi les entreprises et les usages connectés de nouvelle génération, renforçant son positionnement technologique.
Free a déployé des efforts considérables pour améliorer sa couverture fibre, permettant à plus de 80 % de ses abonnés Freebox d’en bénéficier. Cet effort contraste avec les défis que rencontrent certains de ses concurrents, comme SFR, qui bien que présent sur le marché de la fibre, connaît parfois des retards dans l’installation et le raccordement. La capacité de Free à déployer rapidement la fibre se traduit par une augmentation significative de sa base d’abonnés Haut et Très Haut Débit.
Réponse à la demande et fidélisation par la technologie
Free se positionne comme un opérateur innovant, en phase avec les besoins technologiques de ses abonnés. Le lancement de la 5G SA et le renforcement de l’offre fibre illustrent la pertinence de cette stratégie. À travers ces choix, Free répond à une forte demande des consommateurs pour des réseaux de nouvelle génération et montre sa capacité à attirer des clients soucieux de la performance réseau. Ce modèle orienté vers la satisfaction client semble payer, avec des abonnés mobiles et fibre en nette croissance.
Des perspectives et challenges pour 2024
Dans un marché où les promotions et les offres concurrentielles abondent, Free maintient sa différence en s’appuyant sur la clarté tarifaire et la qualité des services. Avec son positionnement axé sur la technologie accessible à tous, Free continue de capturer des parts de marché, ce qui pourrait inspirer ses concurrents à repenser leurs approches. Le groupe Iliad confirme ainsi qu’une stratégie centrée sur l’innovation et la fidélité des abonnés peut s’avérer gagnante, même dans un marché aussi compétitif que celui des télécoms français.
Free s’impose donc comme un opérateur qui ne se contente pas de suivre la concurrence, mais qui ouvre la voie vers des télécoms plus transparents et plus accessibles, laissant une empreinte unique sur le marché français.