Dans la soirée du samedi 2 novembre, plusieurs sites et services de l’opérateur Free ont subi une importante panne, laissant de nombreux utilisateurs sans accès aux services en ligne. Les interruptions ont commencé aux alentours de 20h, affectant plusieurs plateformes essentielles pour les abonnés.
Les abonnés ont rapidement remarqué que plusieurs services étaient inaccessibles, parmi lesquels :
- Webmail Free : impossibilité de se connecter pour lire ou envoyer des emails.
- Réception et envoi de mails : les courriers électroniques n’arrivaient pas à destination ou restaient bloqués.
- Site dev.freebox.fr : le site de développement et de support pour les Freebox était hors service, empêchant l’accès aux informations techniques.
- Service client téléphonique (3244) : le numéro de support téléphonique était également indisponible, rendant difficile toute assistance par ce canal.
- Service client en ligne (WebDiag) : l’outil de diagnostic et de dépannage en ligne ne fonctionnait plus, privant les abonnés d’une alternative pour obtenir de l’aide.
Réactions des utilisateurs et signalements
Dès le début de la panne, de nombreux abonnés ont tenté de joindre Free pour signaler les dysfonctionnements. Certains ont réussi à partager leur situation sur les réseaux sociaux, où les témoignages se sont rapidement multipliés, indiquant que la panne était généralisée. De nombreux utilisateurs se sont plaints de ne pas pouvoir accéder à leurs mails, alors que d’autres rapportaient des difficultés à joindre le support client pour obtenir des informations.
Un utilisateur a notamment déclaré avoir signalé le problème à Free dès l’apparition des premiers symptômes de la panne, espérant une réponse rapide de la part de l’opérateur.
Impact de la panne et conséquences
La panne a causé des désagréments pour les clients de Free, notamment ceux qui dépendent du webmail pour des communications professionnelles ou personnelles urgentes. L’absence d’accès au service client a également compliqué la situation pour les abonnés cherchant à obtenir des informations ou un support.
Free n’avait pas encore communiqué officiellement sur les raisons de cette panne massive ni sur le temps prévu pour le rétablissement complet des services. Cette situation a suscité une certaine frustration parmi les abonnés, notamment en raison de l’interruption simultanée de plusieurs canaux de communication avec l’opérateur.
Une panne inhabituelle pour Free
Si des pannes de services peuvent arriver ponctuellement, celle-ci est inhabituelle pour Free, d’autant plus qu’elle a touché simultanément plusieurs services très utilisés par les abonnés. Les utilisateurs espéraient un retour rapide à la normale et attendaient des informations de la part de Free quant aux mesures prises pour résoudre le problème.
