Moshi, l’IA vocale développée par Kyutai, offre un large éventail d’applications potentielles au sein du Groupe Iliad, notamment pour les projets Freebox et Free Mobile.
Certaines, et pas des moindres, sont extrêmement prometteuses.
Des avancées majeures pour l’assistance client
Moshi pourrait tout simplement grâce à son intelligence émotionnelle, être intégré dans les systèmes de support technique pour aider les clients à résoudre des problèmes techniques avec leurs Freebox ou leurs appareils mobiles. Grâce à sa capacité à comprendre et à répondre de manière naturelle, Moshi a la capacité de guider les utilisateurs à travers des solutions étape par étape.
En utilisant Moshi pour les services de support client, Iliad est désormais en capacité d’offrir une assistance 24/7. Moshi pourrait gérer des requêtes courantes telles que les demandes de facturation, les questions sur les abonnements et les mises à jour de services, tout en détectant et répondant aux émotions des clients pour offrir un service plus personnalisé.
L’amélioration de l’expérience utilisateur, toujours au coeur des préoccupations du Groupe
Moshi est dotée de la possibilité de servir d’interface vocale pour les utilisateurs de Freebox, permettant de contrôler la télévision, les applications de streaming, et les appareils connectés à la maison via des commandes vocales naturelles. C’était ni plus ni moins le cas de la fonctionnalité Alexa par exemple sur les Freebox jusqu’à présent. Les utilisateurs pourraient, par exemple, changer de chaîne, rechercher des films ou ajuster les paramètres de leur réseau Wi-Fi simplement en parlant.
Pour les utilisateurs de Free Mobile, Moshipeut s’envisager comme un assistant personnel intégré, apportant son concours dans les tâches quotidiennes comme la gestion des rendez-vous, l’envoi de messages, ou la recherche d’informations. Son interaction naturelle et expressive améliorerait l’engagement et la satisfaction des utilisateurs.
L’innovation du service et sa personnalisation
L’analyse des habitudes de consommation des utilisateurs pour offrir des recommandations personnalisées de contenu, qu’il s’agisse de programmes TV, de films ou d’applications mobiles entre dans le panel de compétences de Moshi. En comprenant les préférences et les émotions des utilisateurs, Moshi peut suggérer des contenus plus pertinents et engageants.
Il en va de même pour générer du contenu vocal personnalisé, comme des alertes, des rappels, ou des messages spécifiques aux utilisateurs, avec une intonation adaptée à leur humeur ou à leur contexte.
Et niveau formation / éducation ?
Pourquoi ne pas envisager des modules de formation interactifs pour les employés de Free, facilitant l’apprentissage de nouveaux systèmes, procédures ou technologies. Grâce à ses capacités de reconnaissance émotionnelle, Moshi peut adapter le contenu et le ton pour maintenir l’engagement des apprenants.
Des tutoriels vocaux interactifs pourraient être développés pour apporter de l’aide aux clients afin de mieux comprendre et utiliser les produits et services de Free. Par exemple, des guides vocaux pour configurer une nouvelle Freebox ou optimiser l’utilisation des services mobiles.
Innovation et développement mais en toute sécurité, en préservant la confidentialité
En partageant le code et les modèles de Moshi, Iliad lance un message fort et encourage la recherche et le développement communautaire. Cela peut mener à de nouvelles innovations et améliorations de l’IA vocale, bénéficiant à la fois à l’entreprise et à ses utilisateurs.
Cette stratégie devrait permettre à Iliad d’envisager de collaborer avec d’autres entreprises technologiques pour intégrer Moshi dans une gamme plus large de produits et services, créant ainsi de nouvelles opportunités de marché et améliorant la valeur des offres de Free.
Cette stratégie ne doit cependant pas éluder la problématique de la sécurité et de la confidentialité, qui pourraient être le point noir du projet comme cela l’a été pour d’autres.
Grâce à sa capacité à fonctionner localement, Moshi peut offrir une sécurité accrue pour les données personnelles des utilisateurs, ce qui est particulièrement important pour les interactions sensibles, comme les transactions financières ou les discussions privées.
En exécutant Moshi localement sur les Freebox ou les smartphones, Iliad peut garantir que les données des utilisateurs restent sécurisées et ne sont pas partagées avec des serveurs externes, répondant ainsi aux préoccupations croissantes en matière de confidentialité.
