Chaque année a lieu la remise des prix du TechCity Mystery Contact Challenge (TMCC), un baromètre mesurant l’efficacité de l’assistance technique à partir d’une série d’appels-mystères de testeurs anonymes se faisant passer pour des clients.
La hotline de Free s’est classée première en hotline téléphonique, seconde en assistance par internet (FAQ, chat…), et 9ème en support par mail…
Parmi d’autres hotlines comme celles de Canon, Dell, HP, Philips, Sony, mais surtout Alice, AOL, Cegetel, Club-Internet, Free, NeufTelecom, Noos,
Numericable, Orange, Tele2 et UPC.
Club-Internet se classe toutefois globalement en tête et a décroché le trophée.