L’association UFC/Que choisir a choisi d’assigner Free à titre d’exemple, selon Alain Bazot, le président de l’UFC/Que Choisir.
Selon lui, les temps d’attente à la hotline sont trop longs et présente environ 6,7 minutes, sur un appel moyen de 15 minutes, ce qui augmente le coût. Près de 42 % des appels représentent des problèmes de mise en service ou d’interruption. Le reste concerne des problèmes liés au PC (17 %), des questions commerciales et d’abonnement (27 %) et techniques (12,5 %).
L’association « n’exclut pas à court terme d’assigner d’autres fournisseurs d’accès en l’absence d’améliorations rapides et significatives« .
Source : Vnunet.fr
Merci à Olivier G.