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Free recrute un directeur de centre de contacts

Le groupe Iliad (Free) est à la recherche d’un directeur de site, rattaché à son entité MCRA, pour un poste à pourvoir au centre d’appel de Vitry-sur-Seine (94).

Pour en savoir plus et pour postuler, consultez l’offre d’emploi ci-dessous :

Directeur de site

Description de l’entreprise

MCRA recherche un Directeur de site (H/F) pour le centre d’appels QUALIPEL (Vitry – 94), qui a ouvert ses portes en 2011 pour accompagner le lancement du mobile, au début de l’année 2012.

Sous la responsabilité de la Directrice de Production, le Directeur de site est en charge de la gestion des Hommes et de la production de son site, selon les standards de qualité et les process déployés sur l’ensemble des centres et qu’il contribue activement à définir avec ses homologues et la Direction de la Relation Abonnés. Pour ce faire, le Directeur de Site travaille en étroite collaboration avec :

Description du poste

Le DIRECTEUR DE SITE mettra en œuvre une gestion dynamique des équipes permettant d’atteindre les objectifs de production fixés par la Direction de la Relation Abonnés, afin de garantir un service de qualité aux abonnés et en assurant une bonne communication et une paix sociale avérée.

Il devra fournir les moyens organisationnels, logistiques, techniques et humains nécessaires à l’atteinte des objectifs opérationnels (indicateurs qualité), analyser les chiffres de l’activité et maîtriser l’économie et les coûts de fonctionnement.

Il participe à la définition de la stratégie et fait en sorte de mener le site à un niveau d’excellence opérationnelle.

Ses missions seront notamment :

Spécificités de l’offre

Description du profil recherché

Pour postuler, merci d’adresser CV + Lettre de motivation à rh (at) mcra.iliadgroupe.fr

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