Protelco, filiale d’Iliad chargée de l’assistance technique pour Free et Alice, recherche 4 techniciens Back Office itinérants.
Retrouvez ci-dessous l’offre d’emploi complète :
Technicien(ne) BackOffice Itinérant(e)
Définition du poste
Le (la) Technicien(ne) BackOffice Itinérant(e) est chargé(e)
d’optimiser les plannings des techniciens itinérants au travers des
demandes de prises de rendez-vous émanant du Front Office et des
demandes d’expertises avec les conduites d’activités de l’opérateur
historique.
Le (la)Technicien(ne) BackOffice Itinérant(e) est également chargé€
d’effectuer un support de premier niveau auprès des techniciens
itinérants.
Il (elle)peut être amené(e) à gérer directement la résolution
technique ou administrative d’un problème et le cas échéant, il (elle)
remontera les informations utiles à son responsable hiérarchique.
Missions
Optimisation des plannings des Techniciens Itinérants
Traitement des remontées rendez-vous trop éloignés
Prise de rendez-vous avec les conduites d’activités de
l’opérateur historique
Support technique, administratif et logistique des
Techniciens Itinérants
Remontées des informations auprès de ses responsables
Formation requise
Il n’existe pas véritablement de diplôme d’Etat ou de titre
professionnel pour devenir Technicien Back Office Itinérant. Il faut
bien sûr avoir certaines qualités telles que l’écoute et l’autonomie,
mais aussi des compétences techniques. Cependant, une formation
commerciale ou informatique de Bac +2 minimum est souhaitée et une
expérience dans la gestion de planning serait un plus non négligeable.
Qualités requises
La principale qualité requise pour ce poste est la bonne organisation.
En effet, le Technicien BackOffice Itinérant doit être à même
d’optimiser au mieux les plannings avec les moyens dont il dispose.
Concernant la partie support, il doit très bien connaître l’ensemble
des produits et services proposés par l’entreprise. Viennent ensuite
le sens du service, la patience et une bonne élocution. Autonome sur
son poste, il se doit d’être exemplaire dans la gestion de ses appels.
Il peut-être confronté à des situations conflictuelles et doit pouvoir
être conciliant grâce à sa bonne gestion du stress.
Evolution de carrière
Ce poste est très formateur par la diversité de ses missions et permet
des évolutions intéressantes au sein de l’entreprise. Le Technicien
Back Office Itinérant peut ainsi à moyen terme et en fonction de ses
compétences devenir Technicien Itinérant, Technicien de Supervision
Itinérant, Technicien de niveau III.
Rémunération et qualification
La rémunération pour un poste de Technicien Back Office Itinérant est
de 1 550 € brut mensuel auquel s’ajoutent des primes plafonnées à 500
€ bruts.
Groupe C
Niveau IV
Statut non-cadre
Si vous souhaitez postuler, merci d’envoyer les dossiers de
candidatures (CV + LM) à recrutement (at) protelco.fr en indiquant en objet « Tech BOIti » avant le 20/10/2010.
