| <%image(rhal/chenillard_rapide.gif|140|51|Veuillez patienter, un DSLAM va vous répondre ;-))%> |
Selon nos informations, il y a du nouveau dans le suivi des incidents sur une ligne d’abonné dégroupé : après le mail envoyé pour les tickets GAMOT, Free communique désormais à ses clients lorsqu’il lance un test de position.
Ainsi, l’abonné qui subit un dysfonctionnement critique (perte de synchronisation, baisse de débit, inversion de câblage, etc…) et pour lequel ce test devient indispensable se voit prévenir par email.
Vous retrouverez ci-dessous le verbatim de ce message.
« Cher Freenaute,
Suite à l’ouverture d’un ticket d’incident dans le cadre de votre
abonnement Free Haut Débit, nous vous informons qu’une demande de test
de position a été effectuée.
Un test de position consiste à connecter un modem ADSL directement sur
la position qui vous est réservée sur nos installations afin d’en
vérifier le bon fonctionnement.
Nous sommes maintenant en attente de cette vérification. Nous vous
remercions donc de bien vouloir patienter.
* Test de Position : vérification effectuée par un technicien Free au
niveau de la salle de dégroupage du NRA (Noeud de Raccordement Abonné)
dont dépend l’abonné(e) Free Haut Débit en branchant un modem ADSL sur
la position dédiée à l’abonné(e) sur les équipements Free faisant
liaison avec la partie de la ligne de l’abonné(e) dépendant de
l’opérateur historique : il s’agit d’une vérification de la bonne
synchronisation et du débit disponible à l’entrée des équipements Free,
permettant de valider le bon fonctionnement des équipements
Free.
A noter : Le responsable du secteur se déplace directement sur le
terrain pour effectuer ces tests.
NRA (Noeud de Raccordement Abonné) : comprend les installations France
Télécom, accessibles uniquement par l’opérateur historique, et une
salle de dégroupage, où sont installés les équipements des différents
Fournisseurs Accès Internet, dont Free et accessible aux techniciens
Free.
Cordialement,
Assistance technique Free. «
—Technique :
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| Exemple de « tête miroir » cuivre en salle de dégroupage. Les tests de position sont effectués à ce point. |
