Pour 2024, Free confirme ses performances commerciales et son statut d’acteur incontournable dans le paysage télécom français. Avec plus de 668 000 nouveaux abonnés nets sur l’année – 513 000 sur le mobile et 155 000 sur le fixe, l’opérateur franchit un cap symbolique en dépassant les 23 millions d’abonnés au total. Une dynamique qui témoigne de la bonne santé de sa stratégie d’acquisition, de la qualité de ses infrastructures et de la pertinence de son positionnement tarifaire.
Une croissance solide sur le mobile
Free continue de séduire massivement sur le segment mobile. Avec plus de 513 000 nouveaux abonnés en 2024, l’opérateur enregistre l’une des plus fortes progressions du marché. Cette performance commerciale s’explique par une combinaison gagnante : une générosité tarifaire inégalée, une couverture réseau 4G/5G toujours plus étendue (94 % de la population couverte en 5G), et une politique de stabilité des prix appréciée des consommateurs.
En maintenant ses forfaits historiques à 2 € et 19,99 € jusqu’en 2027, Free renforce la fidélité de ses abonnés tout en attirant un public toujours plus large.
Des résultats solides sur le fixe dans un marché mature
Sur un marché du fixe qui tend à se stabiliser, Free tire également son épingle du jeu avec 155 000 nouveaux abonnés Haut et Très Haut Débit en 2024. Ce chiffre démontre la force de son offre, notamment grâce à la montée en puissance de la Freebox Ultra, à la simplicité de ses offres, et à la qualité de son réseau fibre, dont le taux d’adoption atteint désormais 82 %.
Le lancement du Wi-Fi 7 dès janvier 2024 et la gestion simplifiée via l’application Freebox Connect ont également contribué à cette dynamique.
Une politique commerciale cohérente et payante
Free poursuit une stratégie centrée sur l’utilisateur, où la valeur client prime sur l’augmentation artificielle des prix. Cette ligne directrice, couplée à des innovations continues et un fort ancrage technologique, lui permet de croître sur les deux segments dans un contexte pourtant marqué par une forte intensité concurrentielle.
Le taux de satisfaction élevé (NPS mobile : 27, NPS fixe : 24 – IFOP décembre 2024) illustre l’efficacité de cette approche.