Free a lancé hier son service de Backup Freebox pour les abonnés Freebox Ultra et Freebox Ultra Essentiel, permettant d’assurer une connexion internet de secours en cas de panne. Bien que pratique, cette option est proposée à un tarif de 4,99€ par mois, et ce prix semble déjà susciter des critiques parmi les utilisateurs.
Pourquoi le prix pose-t-il problème ?
Pour beaucoup d’abonnés Free, l’idée de payer un supplément de 4,99€ par mois pour un service de secours est perçue comme un coût supplémentaire injustifié. En effet, Free a toujours été reconnu pour ses tarifs compétitifs et ses offres tout compris, sans frais cachés. Or, cette nouvelle tarification va à l’encontre de cette image et crée un sentiment de frustration chez les abonnés, qui estiment, on a pu le lire hier sur les forums ou dans certains commentaires, que la fiabilité de la connexion internet devrait être incluse dans leur abonnement de base, surtout à un niveau premium comme celui des offres Freebox Ultra et Ultra Essentiel.
Un service de base insuffisant ?
Certains utilisateurs se demandent pourquoi ils devraient payer pour un service qui pourrait être perçu comme une solution à un manque de fiabilité du service principal. L’idée de payer pour un Backup laisse entendre que des interruptions de service sont possibles, voire probables, ce qui sème forcément le doute sur la qualité de la connexion fournie par Free. Pour les abonnés, cette offre paraît être un moyen pour Free de faire payer les utilisateurs pour combler une lacune dans la prestation de leur service internet principal.
Avec les divers services additionnels que propose Free, les coûts peuvent rapidement s’accumuler pour les abonnés. Entre les options pour les chaînes TV supplémentaires, les services de stockage cloud, et maintenant le Backup Freebox, certains utilisateurs se sentent obligés de débourser plus que prévu pour un service qu’ils pensaient initialement complet. Ces coûts additionnels peuvent rapidement s’accumuler, et le sentiment d’être constamment sollicité financièrement pour des services complémentaires peut se révéler irritant pour les abonnés.
Des attentes de service inclus dans l’abonnement
De nombreux abonnés estiment par ailleurs que, pour le prix qu’ils paient déjà pour les offres Freebox Ultra et Ultra Essentiel, le service de Backup devrait être inclus sans coût additionnel. Ces offres premium sont déjà commercialisées comme fournissant une connexion de haute qualité et rapide. L’ajout d’un coût pour un Backup donne l’impression que la qualité promise n’est pas garantie.. c’est un coup de grâce pour satisfaction des clients.