Depuis la fin d’après-midi du vendredi 19 juillet, de nombreux utilisateurs de Free ont été confrontés à une panne généralisée des services TV. Cet incident technique, survenu de manière inattendue, a plongé les abonnés de l’opérateur dans une situation de frustration et d’inquiétude. La société dirigée par Xavier Niel s’est engagée à tenir ses clients informés de l’évolution de la situation à mesure que leurs équipes travaillent d’arrache-pied pour résoudre le problème.
Aux alentours de 23 heures, Free a reconnu l’incident sur ses réseaux sociaux, précisant que les services TV étaient fortement perturbés. Le message indiquait : « Nos équipes sont fortement mobilisées sur la résolution du problème ». En parallèle, de nombreux clients ont exprimé leur mécontentement sur les réseaux sociaux, rapportant des problèmes non seulement avec les services TV, mais aussi avec l’accès à Internet via leur Freebox.
Entre incompréhension et mécontentement de la part des usagers
Les témoignages ont été abondants sur X (anciennement Twitter), où les clients ont pris pour habitude de partager leur expérience face à cette panne. Une partie des abonnés qui ont tenté de redémarrer leur décodeur ont vu leur appareil bloqué « à l’étape 6 » de la réinitialisation. Malgré les avertissements de l’entreprise de ne pas redémarrer la Freebox, de nombreux utilisateurs ont suivi leur réflexe habituel, aggravant ainsi leurs soucis de connexion.
L’indignation est palpable, certains allant jusqu’à critiquer la récurrence des pannes chez Free et le manque de communication proactive de l’entreprise pour prévenir les utilisateurs.
Rien à voir avec la panne mondiale Microsoft
Il est important de noter que cette panne chez Free n’est pas liée à la gigantesque panne informatique mondiale qui a affecté de nombreuses entreprises et compagnies aériennes le même jour. Cette clarification a été apportée pour éviter toute confusion parmi les abonnés, déjà inquiets de l’ampleur de la perturbation.
Aux alentours de 23 heures, Free a annoncé que « tous les services impactés » étaient en train de « revenir progressivement ». Cette nouvelle a apporté un certain soulagement, bien que les utilisateurs restent vigilants et espèrent une résolution complète et rapide du problème.