Free : la modification des offres Netflix passe mal mais l’opérateur n’y peut pas grand chose

Free a récemment annoncé une modification importante pour ses abonnés Freebox Delta, qui impactera directement leur accès au service de streaming Netflix. Depuis 2018 et le lancement de la Freebox Delta, Free incluait gratuitement dans son offre le forfait Netflix Essentiel, qui permettait de regarder des contenus en qualité HD Ready (720p) sur un seul écran. Cependant, Netflix a décidé en juillet 2024 de supprimer ce forfait de son catalogue, rendant ainsi nécessaire une révision des conditions d’abonnement pour les clients de Free.

À partir de septembre 2024, les abonnés Freebox Delta verront cependant leur forfait Netflix Essentiel remplacé automatiquement par le forfait Standard avec publicités. Ce dernier, bien qu’offrant une qualité d’image améliorée en 1080p et la possibilité de visionner sur deux écrans simultanément, introduit des publicités dans les programmes, ce qui pourrait ne pas convenir à tous les utilisateurs.

Cette décision, qui suit l’évolution de l’offre de Netflix, soulève plusieurs interrogations quant à l’impact sur l’expérience utilisateur et le coût global pour les abonnés.

Des alternatives mais jugées insatisfaisantes par les abonnés

Pour ceux qui souhaitent éviter les publicités, Free propose des alternatives, mais celles-ci impliquent un coût supplémentaire. Les abonnés peuvent opter pour le forfait Standard sans publicités moyennant quelques euros de plus par mois, ou choisir le forfait Premium à 11 euros vraiment plus onéreux. Ce dernier offre une qualité 4K, aucune publicité, et la possibilité de visionner sur quatre écrans en même temps. Ces options permettent aux utilisateurs de conserver une expérience de visionnage sans interruption publicitaire, mais à un prix plus élevé.

Ce changement imposé par Free présente plusieurs défis pour les consommateurs. Premièrement, ceux qui bénéficiaient jusqu’ici de l’offre Essentiel se retrouvent face à un dilemme : accepter la nouvelle formule avec publicités, qui bien que moins chère, implique des interruptions commerciales, ou payer davantage pour éviter ces publicités. La suppression du forfait Essentiel se traduit ainsi par une perte de choix pour les consommateurs, qui doivent désormais choisir entre une expérience de visionnage dégradée ou un abonnement plus coûteux.

Une modification de modèle économique qui change la donne auprès des abonnés

De plus, bien que Free ait ajusté ses options pour s’aligner sur les nouvelles offres de Netflix, cette révision peut être perçue par certains comme une augmentation déguisée des prix. Les utilisateurs qui ne souhaitent pas être exposés à la publicité se voient contraints de payer plus cher, ce qui peut être interprété comme une forme de pression pour souscrire à un abonnement plus onéreux.

En conséquence, ce remaniement des offres ne peut qu’engendrer un mécontentement parmi les abonnés, notamment ceux qui étaient satisfaits de l’équilibre entre coût et service offert par le forfait Essentiel. Pour Free, il s’agit d’un ajustement nécessaire face aux décisions de Netflix, mais pour les abonnés, cela se traduit par une réduction de la liberté de choix et une potentielle augmentation des dépenses pour maintenir une expérience de visionnage optimale.