Free arrive en tête du triste classement des plaintes aux opérateurs pour Internet, tandis que SFR décroche la palme pour le mobile.
Tous les ans, l’observatoire des plaintes et insatisfactions de l’AFUTT, l’Association française des utilisateurs et télécommunications, publie le classement des plaintes des opérateurs et insatisfactions en France. Ceci concerne Internet, la téléphonie mobile et le fixe.
L’AFUTT a ainsi recueilli 3 000 plaintes au cours de l’année 2014.
Depuis quelques années, Free caracolait en tête du classement pour la partie concernant l’accès à Internet. Mais en 2013, Orange prenait la première place. En 2014, Free repasse en pole position avec 29% du total des plaintes suivi par Orange et SFR, tous deux à égalité avec 21%.
Pour la partie mobile en 2014, SFR arrive en première place alors qu’il était en 3ème position en 2013 avec 30% des plaintes. Orange suit avec 24% et Bouygues avec18%. Free mobile maintient son score de l’année précédente avec 9% des plaintes.
Voir le classement complet sur le site de l’AFUTT en cliquant ici.
