Après Free, c’est au tour de SFR et de sa filiale RED by SFR d’annoncer une hausse des frais de résiliation de leurs offres fixes. Derrière cette apparente uniformisation tarifaire se cache une stratégie bien rodée pour conserver les clients… ou amortir leur départ. Comparatif entre les pratiques des opérateurs.
59 euros chez RED et SFR : une augmentation discrète mais nette
Depuis la dernière mise à jour de ses conditions générales, SFR applique désormais 59 € de frais de résiliation à ses abonnés fixes, y compris ceux de la marque RED. C’est 10 € de plus qu’auparavant (+20 %) pour les nouveaux clients. Les anciens abonnés ne sont pas (encore) concernés, mais cette protection pourrait ne pas durer.
Dans le détail :
- Frais de résiliation RED/SFR : 59 € (49 € auparavant)
- Frais de mise en service : 49 € chez SFR, 39 € chez RED
- Les frais sont offerts ponctuellement pour les nouveaux clients.
Un modèle désormais aligné sur celui de Free… mais avec quelques subtilités.
Chez Free aussi, les frais passent à 59 €… mais sous conditions
Depuis le 26 novembre 2024, Free applique également des frais de résiliation de 59 €, contre 49 € précédemment. Toutefois, cette évolution ne s’applique pas rétroactivement. Seuls sont concernés :
- Les nouveaux clients,
- Les abonnés existants qui modifient leur contrat (changement d’offre, déménagement…).
Cette distinction contractuelle est significative : chez Free, tant que l’on reste sur son offre initiale, on conserve l’ancien barème. En revanche, la modification des CGA entraîne l’acceptation des nouveaux frais.
Des frais « virtuels » remboursables chez tous les opérateurs ?
Ces frais, bien qu’en hausse, peuvent être compensés dans le cadre d’une portabilité. La majorité des fournisseurs d’accès proposent des offres de remboursement des frais de résiliation (jusqu’à 100 €) sous condition d’envoi de la facture de clôture.
Un outil commercial efficace, mais qui ne s’applique pas à ceux qui quittent le marché sans nouvelle souscription — notamment les utilisateurs de logements secondaires, ou ceux partant à l’étranger.
Comparatif entre les principaux opérateurs
| Opérateur | Frais de résiliation | Mise en service | Conditions |
|---|---|---|---|
| Free | 59 € | Inclus/offert | Depuis 26/11/24, sauf cas spécifiques |
| SFR | 59 € | 49 € | Nouveaux clients |
| RED by SFR | 59 € | 39 € | Nouveaux clients |
| Orange | 50 € | 40 € | Stable depuis 2023 |
| Bouygues | 59 € | 48 € | Tarif stable depuis 2022 |
Free, qui était historiquement champion des frais réduits, rejoint désormais les opérateurs les plus chers, à égalité avec Bouygues Telecom. Seul Orange reste en dessous, avec 50 €.
Une stratégie défensive dans un marché en tension
Ces hausses successives illustrent une tendance de fond : les opérateurs tentent de verrouiller leur base d’abonnés alors que la guerre des prix s’est déplacée sur les services annexes (Wi-Fi 7, bundles streaming, débits symétriques…).
Mais cette montée tarifaire, bien que techniquement justifiée (logistique, support, équipements…), pourrait nuire à l’image de transparence, notamment chez les opérateurs à ADN low cost comme RED ou Free.