Si les opérateurs rivalisent de promotions sur le prix de leurs abonnements Internet, les frais d’entrée des box Internet restent parfois méconnus et peuvent impacter significativement le coût réel du changement de fournisseur. Entre frais de résiliation chez l’ancien FAI, frais d’activation chez le nouveau et remboursements soumis à conditions, les frais d’entrée box Internet méritent un décryptage précis.
On a dressé un comparatif actualisé des principaux opérateurs télécoms en France.
Frais d’entrée comparés chez Free, Orange, Bouygues et SFR
| Opérateur | Offre concernée | Remboursement des frais de résiliation | Frais d’activation | Coût d’entrée estimé (hors promo) |
|---|---|---|---|---|
| Free | Freebox Pop S | ❌ Non | 49 € | 124 à 134 € |
| Free | Freebox Pop / Révolution Light | ✅ Jusqu’à 100 € | 49 € | 74 € (remboursables) |
| Bouygues | Bbox Fit / Must / Ultym | ✅ Jusqu’à 100 € | Offerts* | 0 à 60 € |
| Orange | Livebox / Up | ✅ Jusqu’à 150 € | 40 à 50 € | 40 à 60 € |
| SFR | Starter / Power | ✅ Jusqu’à 100 € | 49 € | 49 à 60 € |
*Certains frais d’activation peuvent être offerts ou remboursés selon les périodes promotionnelles.
À quoi correspondent ces frais ?
- Frais de résiliation chez l’opérateur précédent : généralement entre 49 et 59 €, voire davantage en cas d’engagement.
- Frais d’activation : liés à la mise en service de la ligne chez le nouvel opérateur, facturés une seule fois à la première facture.
- Offres de remboursement : la plupart nécessitent un justificatif (facture de résiliation) et l’envoi d’un formulaire dans un délai défini.
Le cas particulier de la Freebox Pop S
Free a lancé hier la Freebox Pop S, une offre très attractive à 24,99 €/mois, avec fibre jusqu’à 5 Gb/s et Wi-Fi 7, mais sans télévision. Cependant, cette formule est exclue du programme de remboursement des frais de résiliation. En clair, si vous venez d’un autre opérateur, les coûts de sortie (résiliation) et d’entrée (activation) seront entièrement à votre charge, pour un total de près de 125 € à prévoir dès le premier mois. Ces frais d’entrée de box Internet peuvent surprendre.
Un choix assumé par Free, qui cherche à maîtriser ses coûts d’acquisition client sur cette offre très compétitive. Cela n’empêche pas de s’interroger sur l’accessibilité réelle de cette box pour les clients les plus sensibles au coût de migration.
Des économies à condition d’anticiper
Changer d’offre Internet peut s’avérer rentable sur 12 mois… à condition d’intégrer tous les frais d’entrée box Internet dans son calcul. Entre les frais cachés, les promotions limitées et les exclusions de remboursement, la transparence reste inégale d’un opérateur à l’autre.
Pour les technophiles et consommateurs avertis, ces éléments deviennent des critères de choix à part entière. Car une offre à 25 € peut en réalité coûter le double le premier mois, si l’on ne lit pas les petites lignes. Il est donc essentiel de bien comprendre les frais d’entrée de votre box Internet avant de prendre une décision.