Free vient d’annoncer une augmentation des frais de résiliation pour ses abonnés Freebox. Une décision qui suscite déjà de nombreuses réactions. À partir du 1er avril 2025, ces frais passeront de 49 à 59 euros, une hausse qui concerne désormais l’ensemble des clients, anciens comme nouveaux. Mais pourquoi cette évolution, et comment s’en prémunir ?
Une hausse discrètement annoncée
Depuis novembre 2024, Free appliquait déjà des frais de résiliation de 59 euros pour les nouveaux clients Freebox ou ceux ayant déménagé ou changé d’offre. Désormais, cette règle s’applique à tous, comme l’a indiqué l’opérateur dans un email envoyé récemment à ses abonnés. Dans ce message intégré à la communication mensuelle des factures, Free informe :
“Nous vous informons qu’à compter du 1ᵉʳ avril 2025, vos conditions évoluent : les frais de résiliation de votre contrat d’abonnement Freebox seront de 59 € au lieu de 49 €. Nous vous rappelons que le prix et les autres conditions de votre offre Freebox restent inchangés.”
Une augmentation de 10 euros, qui peut sembler modeste, mais qui alourdit les charges des abonnés souhaitant mettre fin à leur contrat. Free n’a, pour l’heure, pas expliqué cette décision, laissant ses clients s’interroger sur les motivations derrière cette hausse.
Résilier sans frais : un droit méconnu
Toutefois, l’augmentation des frais de résiliation entraîne une modification des conditions générales d’abonnement. En vertu de l’article L224-33 du Code de la consommation, les abonnés ont donc la possibilité de résilier leur contrat sans frais, dans un délai de 4 mois après notification de la modification.
Cela signifie que les abonnés souhaitant quitter Free sans payer les frais de résiliation auront jusqu’au 1er août 2025 pour envoyer une lettre de résiliation. Cette démarche doit préciser que le motif invoqué est la modification des conditions contractuelles.
Cette option pourrait être particulièrement intéressante pour ceux qui envisageaient déjà de changer d’opérateur ou qui se sentiraient lésés par cette augmentation.
Profiter des offres de remboursement d’autres opérateurs
Pour ceux qui n’auraient pas la possibilité de résilier sans frais ou qui dépasseraient le délai de 4 mois, il existe une alternative : profiter des offres de remboursement des autres opérateurs.
En effet, de nombreux concurrents, tels que SFR, Bouygues Telecom ou Orange, proposent régulièrement de prendre en charge les frais de résiliation de leurs nouveaux clients. Ces offres, souvent plafonnées entre 100 et 150 euros, permettent de couvrir les 59 euros demandés par Free.
Par exemple, Orange propose un remboursement pouvant atteindre 150 euros pour faciliter la transition. Bien sûr, cela nécessite de remplir un formulaire et de fournir des justificatifs (facture de résiliation, preuve d’engagement avec le nouvel opérateur, etc.), mais ces démarches restent relativement simples à effectuer.
Un choix stratégique pour Free ?
L’augmentation des frais de résiliation pourrait s’inscrire dans une logique stratégique pour Free. D’un côté, elle décourage les départs en rendant les résiliations plus coûteuses, un levier potentiellement utile dans un marché où les opérateurs rivalisent de promotions agressives pour attirer de nouveaux abonnés. De l’autre, cette hausse peut également être perçue comme une façon de compenser des investissements récents, notamment dans le déploiement de la fibre ou des équipements.
Une pilule amère, mais des solutions existent
Si l’augmentation des frais de résiliation passe mal auprès des abonnés, il est essentiel de rappeler que des solutions existent pour contourner ces coûts. Que ce soit via la résiliation sans frais en invoquant l’article L224-33 ou grâce aux offres de remboursement des opérateurs concurrents, les clients Free disposent de moyens pour limiter l’impact de cette décision.
Cette évolution, bien que déplaisante, souligne l’importance pour les abonnés de surveiller les communications de leurs opérateurs et de rester informés sur leurs droits. Pour Free, cette décision s’ajoute à une liste de choix stratégiques qui suscitent l’attention, voire la méfiance, de ses abonnés. Reste à voir si cette hausse influencera réellement les décisions des clients ou si elle sera absorbée sans trop de remous.