Chez Free Pro, le coeur de métier c’est de comprendre que les professionnels ont des besoins spécifiques en matière de support et de réactivité. C’est pourquoi la filiale B2B du Groupe iliad a développé un service client spécialement conçu pour répondre aux exigences des entreprises, avec deux niveaux de support pour s’adapter à vos besoins : le Support Essentiel et le Support Premium.
En quoi ces deux options se distinguent-elles ?
Le support Essentiel : des garanties adaptées H24
Avec le Support Essentiel, les professionnels peuvent soumettre leurs demandes d’assistance en seulement trois clics via leur Espace Client. Les experts dédiés Free Pro s’engagent à fournir une réponse en moins de 8 heures ouvrées, que ce soit par téléphone ou par messagerie.
Le service est accessible 7j/7 de 8h à 20h, à l’exception des jours fériés, garantissant ainsi une disponibilité continue pour vos besoins critiques. En cas de problème nécessitant une intervention sur site, le service projet une garantie d’intervention le jour même ou le lendemain.
De plus, le site d’assistance est disponible en ligne à tout moment, vous fournissant des réponses instantanées à vos questions.
Le support Premium : un niveau d’expertise plus élevé
Pour les professionnels ayant besoin d’une attention encore plus personnalisée, le Support Premium vous donne accès à une ligne téléphonique dédiée.
Vous serez mis en relation avec un interlocuteur unique, prêt à répondre à toutes vos demandes avec un engagement de réponse en moins de 2 heures ouvrées.
Comme pour le Support Essentiel, le service est accessible 7j/7 de 8h à 20h, sauf les jours fériés, vous assurant ainsi un support ultra-réactif.
Free Pro d’aller encore plus loin avec un module d’Intelligence Artificielle intégré à la Freebox Pro, qui surveille en permanence votre connexion et votre équipement. En cas de dysfonctionnement détecté, leurs experts dédiés sont informés de manière proactive, ce qui permet une résolution accélérée des incidents, en amont, souvent avant même que vous n’en preniez conscience.
L’innovation toujours, avec l’intégration d’un module d’intelligence artificielle
Le module d’intelligence artificielle (IA) intégré à la Freebox Pro joue un rôle important dans la supervision et le diagnostic des équipements et de la connexion réseau. Il fonction d’une manière simple et efficace, mais en quoi consiste-t-il ?
Le module d’IA est en réalité, en constante surveillance de l’ensemble des paramètres de la Freebox Pro et de la connexion internet. Cela inclut la qualité du signal, la stabilité de la connexion, l’état des ports, et les performances des équipements connectés. Il recueille et analyse en temps réel des données provenant de divers capteurs et systèmes intégrés à la Freebox Pro.
Grâce à l’analyse des données en temps réel, l’IA est capable de détecter des anomalies ou des signes de dysfonctionnement avant même que ceux-ci n’affectent gravement la connexion ou les équipements. Par exemple, si une baisse de performance est détectée ou si des erreurs de transmission apparaissent, l’IA est en capacité d’identifier ces problèmes immédiatement.
Une fois une anomalie détectée, l’IA tente de diagnostiquer la cause du problème en comparant les symptômes relevés avec des bases de données de précédents incidents et de solutions connues. Elle peut ainsi déterminer si le problème est lié à un matériel défaillant, à une configuration incorrecte, ou à un problème de réseau.
Si l’IA identifie un problème qui ne peut pas être résolu automatiquement, elle envoie une notification proactive aux utilisateurs concernés. Cela peut se faire via l’interface de l’Espace Client, par e-mail, ou via des notifications push sur l’application mobile associée. Ces alertes précisent la nature du problème détecté et les étapes recommandées pour y remédier.
En cas de problème complexe, elle transmet également toutes les informations pertinentes aux experts du support technique de Free Pro, ce qui met les techniciens en mesure d’avoir une compréhension approfondie de l’incident avant même de contacter l’utilisateur, accélérant ainsi la résolution du problème. Les experts dédiés peuvent également utiliser ces informations pour intervenir à distance ou, si nécessaire, planifier une intervention sur site.
Enfin, cette IA est conçue pour apprendre en permanence. À chaque nouveau problème résolu, elle enrichit sa base de connaissances, améliorant ainsi sa capacité à diagnostiquer et à résoudre les futurs incidents. Ce processus d’apprentissage continu permet à l’IA de devenir de plus en plus efficace au fil du temps.
L’engagement écoresponsable made in Free : le détail qui n’en est pas un
Les Freebox Pro sont conçues pour durer plus de 10 ans, grâce à des composants électroniques de haute qualité. De la fabrication au reconditionnement, en passant par le recyclage, la filiale B2B a entendu maîtriser son empreinte écologique.
Les emballages et papiers sont recyclables, et l’idée est de prolonger la durée de vie des équipements tout en respectant les principes de l’économie circulaire.