Il y a quelques semaines, nous avons eu l’opportunité de plonger dans l’univers de Free Pro, la branche dédiée aux télécoms pour les entreprises du groupe Free. Situé à Marseille, dans son tout nouveau siège social inauguré en 2023, le bâtiment Smartsea incarne parfaitement l’esprit pionnier de l’entreprise. Accompagnés par Marion Chaparro, à la direction de la communication chez Free Pro, nous avons exploré les coulisses d’une entité qui, en peu de temps, a bouleversé le marché des télécoms professionnels. Loin des simples slogans marketing, cette journée a révélé une stratégie technologique ambitieuse et résolument tournée vers l’avenir.
Une ambition claire : la digitalisation écoresponsable
Notre première rencontre s’est déroulée avec Denis Planat, CEO de Free Pro, dont la vision est sans équivoque : Free Pro ambitionne de redéfinir les solutions de digitalisation pour les entreprises avec la même approche disruptive qui a transformé le marché grand public. Selon lui, l’écoresponsabilité est un pilier central de cette ambition, avec pour objectif de rendre la technologie simple, accessible et respectueuse de l’environnement. Que ce soit pour les TPE, PME ou grandes entreprises, la demande est la même : des solutions technologiques efficaces et faciles à utiliser, sans compromis sur la qualité. Free Pro se positionne ainsi comme un partenaire incontournable, en offrant une combinaison de technologie de pointe, de proximité et d’agilité.
L’adaptation aux grands comptes : un défi relevé
Nous avons ensuite échangé avec Rémy Cadeau, directeur des opérations Grands Comptes, pour comprendre comment Free Pro s’adapte aux besoins des grandes entreprises. Selon lui, la clé réside dans la flexibilité des offres. Free Pro se distingue en offrant des services personnalisés, répondant précisément aux attentes des grandes entreprises tout en maintenant un rapport qualité-prix compétitif. Cette flexibilité est un avantage stratégique qui permet à Free Pro de répondre à des besoins complexes, tout en renforçant sa proximité avec ses clients.
Innovation et anticipation : au cœur du Lab R&D
La visite s’est poursuivie au Lab R&D, véritable centre névralgique de l’innovation chez Free Pro, où nous avons rencontré Audrey Pecchi et Patrick Escande. C’est ici que se dessine l’avenir des télécoms pour les entreprises, avec des équipes engagées dans l’anticipation des besoins futurs. Leur mission : imaginer aujourd’hui les solutions qui deviendront des standards dans quelques années. L’énergie et la motivation des ingénieurs sont palpables, et leur travail reflète la volonté de Free Pro de toujours être à la pointe de l’innovation.
Une proximité client pointue
L’après-midi a pris une tournure plus opérationnelle avec la visite des plateaux dédiés à la relation client, avec au coeur des échanges, la relation client pour les TPE et PME. Cette immersion nous a permis de voir de près comment Free Pro prend soin de ses clients. Chaque entreprise, quelle que soit sa taille, bénéficie d’un service personnalisé et d’une écoute attentive. Ici, le service client n’est pas un simple support, mais un partenaire essentiel pour les petites entreprises françaises, un facteur clé qui distingue Free Pro de ses concurrents.
Le data center : pilier de l’infrastructure technologique
Pour clore cette journée d’immersion, nous avons découvert l’impressionnant data center de Free Pro. Cette infrastructure technologique constitue le socle de tous les services proposés par l’entreprise. Avec une attention particulière portée à la sécurité et à l’évolutivité, Free Pro se dote des moyens nécessaires pour accompagner la croissance des entreprises. La fiabilité est ici une priorité absolue, garantissant aux clients un service sans faille.
Free Pro : un acteur prêt à bousculer le marché des télécoms
Ce que nous avons tenté de comprendre, c’est l’ambition de l’entreprise, qui se situe bien au-delà des simples slogans publicitaires. Chaque service repose sur une stratégie claire, un engagement fort pour la technologie et une volonté de bousculer les codes du secteur des télécoms professionnels. Avec son modèle disruptif, Free Pro semble bien parti pour marquer durablement le marché et s’imposer comme un acteur de premier plan. L’innovation, la proximité client et l’écoresponsabilité sont autant de piliers qui devraient permettre à Free Pro de rester fidèle à l’esprit Free et de s’assurer un avenir prometteur.
Toute la semaine, voire un peu plus, nous vous emmenons à la découverte de son écosystème !