Chez Free Pro, l’engagement envers les entreprises va bien au-delà d’une simple offre de connectivité. Afin de répondre aux exigences spécifiques des professionnels, Free Pro a mis en place deux niveaux de support dédiés : le Support Essentiel et le Support Premium. Ces services sont conçus pour offrir une assistance rapide, personnalisée et efficace, permettant aux entreprises de se concentrer sur leurs activités sans se soucier des interruptions techniques.
Support Essentiel : une assistance rapide et réactive
Le Support Essentiel de Free Pro offre plusieurs avantages qui en font une solution particulièrement adaptée aux besoins des entreprises. Tout d’abord, la réactivité garantie est l’un des points forts de ce service. Les experts de Free Pro s’engagent à répondre aux demandes en moins de 8 heures ouvrées, ce qui permet d’assurer une continuité de service optimale pour les professionnels, minimisant ainsi les interruptions.
Ensuite, le service se distingue par son accessibilité 7j/7, de 8h à 20h, à l’exception des jours fériés. Cela permet aux utilisateurs de bénéficier d’une assistance rapide, même en dehors des horaires habituels de travail, répondant ainsi aux exigences des entreprises qui ne peuvent se permettre de longues interruptions de service.
En cas de problème technique complexe nécessitant une intervention physique, Free Pro garantit une intervention sur site le jour même ou le lendemain. Ce dispositif permet une résolution rapide et efficace des problèmes, évitant ainsi de prolonger une situation qui pourrait perturber les opérations professionnelles.
En complément de ces services, Free Pro met à disposition un site d’assistance en ligne accessible à tout moment. Ce portail propose une base de connaissances complète et à jour, permettant aux professionnels de trouver rapidement des réponses à leurs questions les plus fréquentes. Grâce à cette ressource intuitive, les utilisateurs peuvent parfois résoudre eux-mêmes certains problèmes sans avoir à contacter le support, ce qui représente un gain de temps considérable.
Support Premium : un service d’experts pour des besoins critiques
Free Pro répond aux besoins des entreprises avec des exigences particulièrement élevées en matière de support en proposant son Support Premium. Ce service exclusif a été spécialement conçu pour les professionnels qui nécessitent une assistance prioritaire et ultra-réactive, assurant une prise en charge personnalisée grâce à un accès direct à des experts basés en France.
L’un des premiers atouts de ce service est l’accès à une ligne téléphonique dédiée. Contrairement aux canaux traditionnels, les abonnés au Support Premium peuvent contacter directement un pôle d’experts sans passer par les étapes intermédiaires habituelles. Cela permet de gagner du temps et d’accélérer la résolution des problèmes rencontrés.
De plus, chaque appel est pris en charge par un interlocuteur unique, garantissant un suivi personnalisé et continu de la demande. Cette gestion fluide permet une meilleure compréhension des besoins spécifiques de l’entreprise, réduisant ainsi les délais et les éventuelles confusions.
La rapidité de réponse est un autre avantage clé du Support Premium. Free Pro s’engage à fournir une réponse en moins de 2 heures ouvrées pour toutes les demandes, garantissant ainsi une réactivité exceptionnelle, notamment pour les incidents critiques qui pourraient affecter les opérations des entreprises.
Enfin, le Support Premium est accessible 7 jours sur 7, de 8h à 20h, à l’exception des jours fériés. Cette flexibilité permet aux professionnels de bénéficier d’une assistance même en dehors des horaires de bureau classiques, ce qui est essentiel en cas d’urgence ou de nécessité de support prolongé.
Ainsi, le Support Premium de Free Pro se positionne comme une solution sur mesure, idéale pour les entreprises en quête d’un service d’assistance rapide, efficace et adapté à leurs besoins les plus exigeants.
Des garanties adaptées aux exigences des professionnels
En proposant ces deux niveaux de support, Free Pro répond aux besoins variés des entreprises, qu’elles soient petites ou grandes, avec des niveaux de service adaptés à la criticité de leur infrastructure numérique. Qu’il s’agisse de petites entreprises ayant besoin d’une assistance rapide ou de grandes entreprises exigeant une prise en charge prioritaire, Free Pro a développé un écosystème d’assistance robuste et flexible.
Avec des engagements de réponse rapide et des interventions sur site en cas de besoin, Free Pro entend se distinguer par la qualité et la réactivité de son support, essentiel pour garantir une continuité de service optimale aux entreprises.