Free Pro innove une nouvelle fois en mettant à disposition des entreprises un outil d’auto-diagnostic intégré à la Freebox Pro. Ce service, véritable atout pour les professionnels, permet de superviser en temps réel la Freebox Pro et d’anticiper les dysfonctionnements avant même qu’ils n’affectent l’activité de l’entreprise. Ce système de surveillance continue, propulsé par l’intelligence artificielle (IA), se distingue par sa proactivité et son efficacité, faisant de Free Pro un acteur incontournable dans le domaine de la connectivité professionnelle.
L’auto-diagnostic : une surveillance 24/7 basée sur l’IA
Au cœur de cet outil se trouve un module d’intelligence artificielle intégré à la Freebox Pro, qui transforme complètement l’approche du support technique. Contrairement aux systèmes traditionnels, où l’utilisateur doit signaler un problème pour déclencher une intervention, l’IA embarquée dans la Freebox Pro permet une surveillance active de l’appareil et de la connexion Internet.
Le fonctionnement est simple, mais puissant :
• L’IA analyse en continu les performances de la Freebox Pro et détecte les anomalies qui pourraient indiquer un dysfonctionnement imminent, que ce soit sur l’appareil lui-même ou sur la connexion.
• En cas de problème détecté, les utilisateurs sont informés proactivement via l’Espace Client ou par d’autres canaux de communication (email, notification), bien avant qu’ils n’aient à contacter le service client.
• L’IA compile également des données techniques qui sont directement mises à disposition des experts de Free Pro, leur fournissant des informations détaillées pour accélérer la résolution des incidents. Ce partage d’informations réduit considérablement le temps de diagnostic et permet aux techniciens de se concentrer sur la résolution rapide des problèmes.
En quoi ce service se distingue-t-il de la concurrence ?
L’outil d’auto-diagnostic de Free Pro se démarque nettement des offres concurrentes par plusieurs aspects clés :
1. Proactivité avant tout : Là où d’autres opérateurs se contentent de fournir une assistance réactive – n’intervenant qu’après signalement du client – Free Pro adopte une approche proactive. Grâce à la surveillance 24/7, les problèmes sont détectés avant même que l’utilisateur ne s’en aperçoive, minimisant ainsi l’impact sur l’activité de l’entreprise.
2. Un diagnostic automatisé et intelligent : L’utilisation de l’intelligence artificielle au sein de la Freebox Pro permet une analyse poussée des performances en temps réel. Ce n’est plus à l’utilisateur de fournir des informations techniques lors de son appel à l’assistance ; tout est déjà prêt pour que l’expert puisse intervenir rapidement.
3. Une rapidité de résolution inégalée : Grâce à l’accès immédiat aux données de diagnostic, les experts de Free Pro peuvent intervenir de manière plus ciblée et plus efficace. Ce gain de temps est crucial pour les entreprises qui dépendent d’une connectivité continue pour leurs opérations.
4. Une fiabilité optimisée : La capacité de détection anticipée des problèmes améliore non seulement la réactivité, mais aussi la fiabilité globale du service. Les professionnels peuvent ainsi gérer leurs activités en toute sérénité, sachant que leur connexion est constamment surveillée et que les incidents seront pris en charge avant qu’ils ne deviennent critiques.
Un support qui s’adapte aux besoins des professionnels
L’auto-diagnostic de la Freebox Pro n’est pas qu’un simple outil technologique. Il souhaite représenter une véritable transformation de l’expérience client pour les professionnels. Grâce à cette innovation, Free Pro répond aux attentes croissantes des entreprises en matière de fiabilité et de disponibilité de la connexion Internet.
Avec une disponibilité du support 7j/7 de 8h à 20h, les entreprises peuvent être assurées de toujours avoir un accès rapide et efficace à l’assistance en cas de besoin. Et pour celles qui nécessitent un service encore plus poussé, Free Pro propose également son Support Premium, offrant des garanties supplémentaires, comme une réponse en moins de 2 heures ouvrées et une intervention sur site rapide.