Free, l’un des principaux opérateurs mobiles en France, a récemment mis à jour sa brochure tarifaire pour préciser les débits maximums accessibles en 5G. Cette modification fait suite à une décision de justice qui a condamné l’opérateur pour publicité jugée trompeuse concernant les performances annoncées de son réseau mobile. Retour sur cette affaire et ses conséquences pour les abonnés.
Une décision judiciaire qui change la donne
Tout commence en 2021, lorsque l’association de consommateurs Familles Rurales dépose plainte contre Free, accusant l’opérateur de manque de transparence sur les débits 5G annoncés dans sa brochure. Free se contentait alors d’affirmer que la 5G offrait des débits « jusqu’à trois fois supérieurs à ceux de la 4G ». Une affirmation jugée trop vague et insuffisamment précise par l’association, qui estimait que les consommateurs ne pouvaient pas évaluer correctement les performances réelles du réseau.
Après une première décision favorable à Free, la Cour d’appel a finalement donné raison à Familles Rurales en novembre dernier. L’opérateur a été condamné à verser 15 000 euros de dommages et intérêts et sommé de clarifier ses informations sur les débits 5G.
Des débits désormais précisés dans la brochure de Free
Suite à cette décision, Free a procédé à une mise à jour de sa brochure tarifaire, comme l’a récemment remarqué Tiino-X83 sur X (anciennement Twitter). L’opérateur a ajouté des informations claires et détaillées concernant les débits théoriques maximaux que peuvent espérer les abonnés, en fonction des conditions réseau et des bandes de fréquence utilisées.
- En débit descendant (download) :
- Jusqu’à 1,75 Gbit/s en zones couvertes par la bande 3,5 GHz, avec agrégation des 4 bandes de fréquences 4G.
- Jusqu’à 850 Mbit/s en zones couvertes par la bande 700 MHz, avec agrégation des 3 autres bandes de fréquences 4G.
- En débit montant (upload) :
- Jusqu’à 130 Mbit/s en zones couvertes par la bande 3,5 GHz, avec agrégation des 4 bandes de fréquences 4G.
- Jusqu’à 80 Mbit/s en zones couvertes par la bande 700 MHz, avec agrégation des 3 autres bandes de fréquences 4G.
Ces nouvelles précisions apportent une transparence accrue et permettent aux abonnés d’avoir une idée beaucoup plus claire des performances auxquelles ils peuvent s’attendre, selon la couverture réseau et le matériel utilisé.
Une clarification qui profite aux consommateurs
Cette mise à jour est une victoire pour les consommateurs, qui disposent désormais d’une information plus fiable pour évaluer les services 5G de Free. Au-delà de l’aspect purement juridique, cette clarification répond à une attente légitime des utilisateurs qui souhaitent savoir précisément ce qu’ils achètent lorsqu’ils souscrivent à une offre mobile.
Pour Free, cette modification est également l’occasion de souligner les capacités réelles de son réseau, qui reste parmi les plus performants en France, notamment grâce à un déploiement ambitieux sur la bande 3,5 GHz.
Qu’en est-il des débits 4G et 4G+ ?
Free a également pris soin de clarifier les débits maximums pour ses offres 4G et 4G+ :
- 4G : jusqu’à 150 Mbit/s.
- 4G+ : jusqu’à 850 Mbit/s.
Ces informations permettent aux abonnés qui ne sont pas encore équipés de terminaux compatibles 5G ou qui se trouvent dans des zones non couvertes par cette technologie d’avoir une vision claire des performances disponibles.
Un pas vers plus de transparence dans les télécoms
L’affaire Free vs Familles Rurales met en lumière l’importance pour les opérateurs téléphoniques d’être précis et transparents dans leurs communications commerciales. Dans un marché où la performance des réseaux est devenue un argument de vente central, la clarté des informations est un enjeu majeur.
En mettant à jour sa brochure, Free ne se contente pas de répondre à une obligation légale ; l’opérateur envoie également un signal fort à ses abonnés et futurs clients : celui de la confiance et de la transparence.
Les consommateurs disposent désormais de données tangibles pour comparer les offres et choisir celle qui correspond le mieux à leurs besoins.
Source Tiino-X83 sur X.
