Les abonnés Free ont commencé à recevoir des notifications concernant une récente cyberattaque qui a ciblé l’opérateur. Dans un message transmis par mail, Free précise que l’incident a entraîné un accès non autorisé à certaines données personnelles des utilisateurs, parmi lesquelles figurent notamment leurs noms, prénoms, adresses postales et emails, ainsi que des informations contractuelles. Cependant, les mots de passe des utilisateurs n’ont pas été compromis, une assurance qui apporte un certain soulagement aux clients face à cette intrusion.
Les mesures prises par Free pour sécuriser les systèmes
Suite à cette attaque, Free indique avoir immédiatement pris les mesures nécessaires pour renforcer la sécurité de ses systèmes d’information et ainsi protéger les données de ses abonnés. L’opérateur a par ailleurs notifié l’incident à la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL) et à l’Agence nationale de la sécurité des systèmes d’information (ANSSI), qui veillent sur la protection des données personnelles et la cybersécurité en France. Une plainte pénale a également été déposée auprès du procureur de la République, ce qui souligne la gravité de cette attaque.
Une vigilance accrue face aux risques de phishing et de fraude
Free invite ses abonnés à la prudence face aux risques accrus de phishing (ou hameçonnage) et d’autres tentatives de fraude qui peuvent résulter de cette fuite de données. Dans son message, l’opérateur insiste sur le fait que ses conseillers ne demanderont jamais d’informations sensibles comme les mots de passe par téléphone ou par email. Pour toute suspicion, les abonnés sont encouragés à consulter le site Cybermalveillance.gouv.fr, qui offre un soutien officiel aux victimes de cyberfraude.
Aucun risque direct sur les comptes bancaires des abonnés
Free rassure également ses abonnés en précisant que la divulgation éventuelle de l’IBAN n’entraîne pas de risque de prélèvement bancaire direct. Les établissements bancaires exigent en effet une autorisation préalable et vérifiable avant toute transaction. En cas de doute, les utilisateurs peuvent consulter l’espace client de leur banque pour vérifier l’état des mandats actifs.
Numéro vert et support
Pour répondre aux questions des abonnés, Free met à disposition un numéro vert, accessible tous les jours de 9 h à 18 h. Ce service permet aux clients d’obtenir des informations et de clarifier les mesures de sécurité additionnelles mises en place. L’opérateur présente enfin ses excuses pour cette atteinte à la confidentialité des données, affirmant sa détermination à renforcer encore davantage sa protection des informations personnelles.