Le déploiement de la fibre optique est un enjeu crucial pour la modernisation des infrastructures numériques et le développement économique. Toutefois, cette mission est loin d’être exempte de défis, comme le montrent les nombreuses plaintes concernant les malfaçons, les installations bâclées, les débranchements sauvages, l’accès forcé aux locaux techniques et les dégradations des armoires. Ces problèmes nuisent à la qualité de service et exaspèrent les collectivités locales et les abonnés.
Les principaux défis de la filière
La qualité des installations de fibre optique est souvent remise en question. Les malfaçons et les installations bâclées sont fréquentes, causant des interruptions de service et des désagréments pour les usagers. Les débranchements sauvages et l’accès non autorisé aux locaux techniques aggravent ces problèmes, endommageant les infrastructures et nécessitant des interventions coûteuses et fréquentes.
Les dysfonctionnements réguliers affectent non seulement le service, mais aussi la perception des consommateurs et des collectivités locales. La perte de confiance peut entraîner une baisse de la demande pour les services de fibre optique, compromettant les investissements des opérateurs télécoms.
Les malfaçons et les problèmes de qualité augmentent les coûts de maintenance. Les interventions répétées pour corriger les erreurs initiales sont coûteuses et inefficaces. Les opérateurs doivent donc trouver des moyens de garantir la qualité des installations dès la première intervention.
Un plan d’action pour améliorer la qualité
Pour répondre à ces défis, les acteurs de la filière de déploiement de la fibre optique ont mis en place un plan d’actions basé sur plusieurs axes.
La documentation visuelle des interventions permet de vérifier la qualité des travaux effectués et de garantir la conformité aux normes établies.
La mise en place d’une certification pour les sous-traitants assure que ceux-ci possèdent les compétences et les qualifications nécessaires pour réaliser des installations de qualité.
Enfin, la publication d’une grille de compétences permet de standardiser les qualifications requises pour les techniciens, garantissant ainsi une meilleure qualité des interventions.
L’intelligence artificielle au service de la qualité
L’intelligence artificielle (IA) a un rôle majeur à jouer dans l’amélioration de la qualité des services de fibre optique. SFR et Bouygues Telecom, par exemple, utilisent la technologie de computer vision de la société française Deepomatic pour garantir la conformité et la fiabilité des raccordements.
Le processus est simple : le technicien prend une photo du raccordement avec son smartphone. Les algorithmes de deep learning de Deepomatic analysent cette photo à travers une grille de points de contrôle prédéfinis. En cas d’anomalie, le technicien est immédiatement informé et peut corriger l’erreur sur place. Cette approche « live » permet de garantir la qualité des interventions dès la première fois.
La technologie de Deepomatic ne se limite pas aux raccordements. Elle est également utilisée pour inspecter les travaux de génie civil lors de la construction du réseau fibre. En prenant des photos tous les dix mètres, l’IA vérifie que les tranchées sont suffisamment profondes, que les câbles sont bien alignés et que les équipements de sécurité sont correctement installés.