L’inscription chez Free : Mode d’emploi (màj)

Ça y est, vous vous êtes décidé : Internet, pour vous, ce sera chez Free. Maintenant, il reste à s’inscrire : suivez le guide pour ne pas vous tromper !

Avant toute installation, il faut tordre le cou à une idée reçue : non, changer de FAI ne résout pas toujours un problème de connexion ! Venir chez Free quand votre connexion est dégradée n’est donc pas forcément une bonne idée. En zone non dégroupée, à part votre modem, rien ne change dans les équipements ADSL, et une procédure de résolution d’un problème entamée depuis plusieurs semaines est susceptible d’aboutir beaucoup plus vite chez votre ancien FAI que la même procédure relancée depuis le début par votre nouvel opérateur.
Ainsi, changer d’opérateur lors d’un problème technique venant de la ligne n’est pas forcément une bonne solution : nous vous recommandons donc d’avoir une ligne « saine » lors de votre changement d’opérateur.
Cela est aussi valable lorsque votre ligne France Télécom vient d’être ouverte : vérifiez qu’elle fonctionne correctement en émission et en réception (au cas où une erreur de câblage aurait été réalisée par exemple).

Venons-en à l’inscription proprement dite. Tout dépendra du statut d’origine de votre ligne :

Inscription sur une ligne active

Vous disposez à ce jour d’une ligne France Télécom active, avec un abonnement RTC, et éventuellement un abonnement à l’ADSL, ou un abonnement ADSL incluant l’abonnement téléphonique (dégroupage total ou ADSL Nu).

Dans ce cas, il vous suffit de rentrer votre numéro de téléphone sur le site de Free.
Les offres disponibles sur votre ligne seront indiquées.

Si vous êtes situé en zone dégroupée

Cela signifie que Free a installé ses propres équipements dans votre répartiteur téléphonique, une ou deux offres vous seront proposées.

 Freebox, l’offre Dégroupage Partiel

 Total Freebox, l’offre Dégroupage Total.

La principale différence technique entre les 2 offres se situe au niveau de l’abonnement France Télécom :

 En dégroupage partiel, vous choisissez de le conserver (nécessaire pour certains usages tels que les terminaux bancaires, certains fax, ou par sécurité tout simplement), il est donc facturé comme vous en avez l’habitude
Toutefois, la plupart de vos appels téléphoniques seront redirigés sur le réseau de Free et facturés par Free, à des tarifs spécifiques : c’est la présélection.

  L’offre Total Freebox permet donc de quitter France Télécom, mais elle permet de conserver votre ancien numéro : c’est la portabilité. Celle-ci fonctionne aussi entre opérateurs ADSL, c’est à dire que si vous avez déjà bénéficié de la portabilité en vous inscrivant chez votre opérateur actuel, vous pourrez conserver ce numéro. Le choix vous sera offert en fin de procédure :

Si vous bénéficiez d’une offre sans abonnement téléphonique auprès de votre fournisseur d’accès actuel, seule l’offre Total Freebox vous sera proposée.

Notez bien que :

 votre ligne France Télécom sera résiliée, vous n’aurez plus de tonalité sur vos prises téléphoniques. Free sera désormais votre seul interlocuteur en cas de problème technique. C’est lui qui signalera à France Télécom un problème nécessitant l’intervention sur la ligne.

 La portabilité du numéro n’est possible qu’avec un numéro France Télécom  : ainsi, si votre actuel opérateur vous a attribué un numéro d’appel géographique, mais inconnu dans les bases France Télécom (donc non reconnu sur le site de Free !), il ne pourra être porté. De même, si vous n’avez pas bénéficié de portabilité de votre numéro, vous ne pourrez jamais récupérer de numéro France Télécom.
L’offre de portabilité d’un numéro est proposée pour tout abonnement sur ligne active, mais elle ne fonctionnera donc pas dans tous les cas : si la portabilité est impossible, France Télécom renverra une erreur lors de la commande de Free, qu’il faudra relancer sans portabilité.

 Le numéro porté ne sert qu’à recevoir des appels : lorsque vous appellerez, sur le combiné téléphonique de votre correspondant, le numéro affiché sera celui de votre Freebox, commençant par 09 5x, qu’il vous sera tout de même demandé de choisir pour activer la téléphonie Freebox.
Dans la plupart des cas, ce numéro est attribué automatiquement.

 le numéro porté ne pourra être déménagé sur une autre ligne, même si vous restez chez Free.

Résiliation des abonnements précédents

 ATTENTION : ce n’est pas à vous de résilier votre abonnement France Télécom, Free s’en chargera à votre place. Si vous résiliez votre abonnement vous-même, il risque d’y avoir non seulement collision des commandes (un battement de 10 jours est nécessaire chez France Télécom), mais en plus, la commande risque d’être bloquée à cause de cette erreur : vous avez commandé à Free une ligne active, France Télécom ne trouvera qu’une ligne résiliée à ce numéro. La commande sera donc bloquée jusqu’à ce que vous signaliez l’erreur à Free. Et votre numéro France Télécom sera irrémédiablement perdu.

 De même, lorsque vous changez de fournisseur d’accès, il est donc obligatoire de ne résilier votre ancien abonnement qu’une fois la ligne raccordée chez Free et votre ancienne connexion perdue (attention, c’est ici à vous de résilier l’abonnement ADSL de l’ancien fournisseur d’accès : Free ne se charge que de la ligne RTC classique s’il y a lieu).

Choix de la box

La deuxième étape correspond au choix de votre Freebox.

La Freebox v6, plus récente, propose une offre plus complète : appels vers les mobiles inclus, services TV beaucoup plus poussés, etc.
Elle est sans surcoût en dégroupage partiel, mais facturée 5.99€/mois de plus en dégroupage total.

Ce surcoût peut être rapidement compensé par des appels vers les mobiles, mais il est tout de même suffisamment notable pour être mentionné…

Si vous êtes situé en zone non dégroupée,

, c’est à dire que Free n’a pas installé ses équipements dans votre central téléphonique, le principe est le même.

Une ou deux offres sont proposées :

 Freebox non dégroupé, qui permet de conserver l’abonnement France Télécom

 Freebox Only, qui permet de le supprimer.
L’offre Freebox Only, souvent confondue avec le dégroupage total, ou pire avec le dégroupage partiel, reste en tout état de cause une offre non dégroupée.
Par différence avec l’offre Dégroupage Total, le choix de la portabilité ne vous sera pas offert. Elle sera imposée si elle est possible.

Les précautions sont les mêmes.
Les différences viennent du réseau sur lequel vous êtes raccordé : si vous êtes dégroupé (réseau Free), Free maîtrise le service sur presque toute la ligne. Vous bénéficiez donc de la TV et de plus de débit. Sur le réseau France Télécom (Non dégroupé), Free paie les données circulant sur votre ligne, et cherche donc à faire des économies… d’où un possible bridage par exemple.

Attention : il est totalement déconseillé de s’abonner dans une zone qui va être prochainement dégroupée : vous devrez payer pour obtenir la dernière Freebox, envoyée systématiquement à un nouvel abonné dégroupé.

Inscription sur une ligne inactive ou inexistante

Vous emménagez dans un nouvel appartement et vous connaissez le numéro de l’ancien locataire.
Votre ligne est inactive, ou résiliée, que vous soyez situé en zone dégroupée ou non, elle ne supporte aucun abonnement, qu’il soit ADSL ou RTC, et vous souhaitez vous abonner chez Free sans avoir d’abonnement France Télécom ni de ligne à ouvrir. Vérifiez bien que la ligne est effectivement coupée : aucune tonalité, message spécifique lors de la composition d’un numéro, et surtout mention NDI, c’est à dire Numéro de Désignation Inactif, lorsque vous rentrez le numéro de téléphone sur le site de Free.

Si votre ligne est sur le point d’être résiliée (c’est à dire que la mention NDI n’apparaît pas encore), il est impératif d’attendre la résiliation de l’accès et l’apparition du statut NDI pour éviter un blocage du raccordement (soit parce que le nom du titulaire de la ligne est le mauvais si la ligne est toujours active, soit parce que la ligne est résiliée au cours du raccordement chez Free).

Au cours du câblage, le suivi de commande passera en étape 3, puis, très peu de temps après, reviendra en étape 1 ou sera inaccessible (authentification impossible) : ceci est tout à fait normal, puisque cette procédure implique une réouverture de votre ligne France Télécom, et que l’opérateur historique vous attribue donc un nouveau numéro qu’il transmet à Free.
Free vous l’enverra par mail sous 48 à 72h.
Ce numéro deviendra le nouvel identifiant de votre ligne, il servira à vous inscrire chez un autre fournisseur d’accès, ou à votre successeur dans votre logement, pour s’inscrire lui-même en NDI lorsque votre ligne sera résiliée.

Si vous ne connaissez pas le numéro de l’ancien occupant, Free peut vous donner une liste de toutes les lignes inactives connues à votre adresse. Il faut faire une simulation de création de ligne. Ne tenez pas compte du numéro et des obligations mentionnées à ce stade.

Rentrez votre adresse complète.

Si France Télécom a conservé le numéro dans ses bases de données, il vous sera affiché.

Vous pouvez alors continuer l’inscription sur ligne NDI.

Si aucun numéro n’est connu (ou que vous n’avez aucune ligne chez vous), il faut recourir à la création de ligne, : c’est la procédure dite « CONSTRUCTION 3 ».

Attention : cette procédure est nettement plus longue que les autres inscriptions. Le délai habituel de 10 à 20 jours passe à un peu plus d’un mois (en moyenne), parfois plus, et France Télécom peut annuler les commandes dans certains cas (notamment quand la ligne a déjà existé, ce qui justifie l’obligation mentionnée par Free).
Dans le cadre de cette procédure, seul une référence de suivi vous est communiquée, du type NDI + 8 chiffres.
Malgré tout, le suivi ne sera accessible que par la hotline ou les forums officiels.
Si France Télécom refuse votre raccordement, l’ouverture d’une ligne chez eux sera obligatoire, soit 27.50€ à 110€ selon les cas.

Reste donc à ne plus se tromper dans vos coordonnées bancaires et personnelles…

La validation

Bien entendu, entre la validation en ligne et celle par courrier, il vaut bien mieux choisir la plus rapide : celle en ligne…

Vous recevrez ensuite un mail pour terminer la validation de votre inscription, comportant un lien à sélectionner, pour valider la commande et lancer le processus.

Bonne fin d’inscription !

Toutes vos questions, remarques sont les bienvenues sur nos forums.