S’approprier la toute dernière Bbox WiFi 7 de Bouygues Telecom se transforme en parcours du combattant pour les abonnés déjà fidèles. Alors que le récent boîtier, censé offrir des performances accrues et la compatibilité WiFi 7, est accessible aux nouveaux venus dans les boutiques de l’opérateur, les clients existants se voient refuser tout changement d’offre direct.
Pire encore, la seule échappatoire proposée consiste en une résiliation suivie d’une souscription, ce qui implique des frais s’élevant au final à plus d’une centaine d’euros. Difficile pour l’instant d’y voir autre chose qu’une manœuvre pour préserver les stocks limités, quitte à mécontenter la clientèle déjà sous contrat.
Une gestion de stocks sous tension
Cet épisode rappelle les difficultés qu’a pu connaître Free par le passé lorsqu’il lançait un nouveau modèle de Freebox. À l’époque, l’opérateur d’Iliad s’était retrouvé confronté à un engorgement logistique majeur : un afflux massif de demandes qui dépassait de loin la quantité d’appareils disponibles.
Les retards de livraison, la grogne des clients et la frustration interne avaient mis en lumière le défi complexe que représente la distribution de box internet fraîchement commercialisées. Depuis, Free a su optimiser sa chaîne de livraison en ajustant sa production et en échelonnant plus finement les remplacements d’équipements. Résultat, les clients se retrouvent moins souvent dans l’impasse, et les ruptures brutales de stock ont grandement diminué.
Bouygues, le risque d’une histoire qui se répète
En s’inspirant des ajustements opérés par son concurrent, Bouygues aurait pu éviter de dresser un mur face à la migration de ses abonnés historiques. Certains utilisateurs se disent prêts à prendre un engagement supplémentaire ou à payer un petit supplément, pourvu que la démarche reste plus accessible que de tout stopper avant de repartir de zéro. D’autant que l’offre Ultym, qui héberge ce nouveau boîtier, incarne le haut de gamme du FAI et s’accompagne naturellement d’un tarif plus élevé. Bloquer les fidèles n’est sans doute pas le meilleur moyen de leur faire essayer une nouvelle technologie.
Dans la réalité, l’enjeu se situe probablement dans la quantité de Bbox WiFi 7 initialement mise sur le marché. Négocier le stock nécessaire, anticiper les besoins des futurs souscripteurs et ménager la demande interne exige une logistique affûtée. À trop vouloir privilégier les nouveaux clients, Bouygues risque de semer l’incompréhension dans ses rangs, voire de pousser des abonnés déçus à regarder les offres concurrentes.
Un apprentissage essentiel
Cette situation souligne une évidence : la gestion de stock, pour un nouveau matériel haut débit, peut faire ou défaire la satisfaction des abonnés. F
ree en a fait les frais il y a quelques années et a su réajuster sa politique de distribution. Il faudra désormais que Bouygues Telecom trouve le juste équilibre s’il veut contenir l’impatience des clients existants, tout en séduisant les nouveaux venus avides de performances WiFi 7.
Dans un secteur ultraconcurrentiel, fluidifier l’accès aux dernières innovations reste un paramètre décisif pour fidéliser et convaincre.
