Selon nos constatations, certains numéros de hotline spéciaux, comme les numéros dédiés à l’Assistance Technique de Proximité, ne sont désormais plus utilisés par Free.
Jusqu’à maintenant, pour contacter la hotline dédiée à ce service de proximité, il fallait composer un numéro spécial : 0811 92 30 + les deux chiffres du numéro de département. Cette méthode avait surtout l’inconvénient d’utiliser un numéro spécifique, généralement méconnu du grand public.
Depuis peu, le site d’assistance de Free a cessé de faire référence à ces numéros, et invite désormais les utilisateurs de l’ATP à composer le numéro de hotline unique bien connu : 32 44…
- C’est Eva qui vous le dit !
En résumé, le 3244 devient désormais le numéro d’assistance à composer quelle que soit la situation… Seule la hotline privilégiée, réservée aux souscripteurs de l’option Service Plus, conserve son numéro indépendant (0805 92 32 00).
Mise à jour (08/12) : Free nous confirme l’évolution et nous transmet, pour l’occasion, un tableau récapitulatif des numéros à retenir :
| SERVICES | NUMEROS | TARIFS | HORAIRES |
|---|---|---|---|
| L’assistance technique Free (Hotline technique, Numéros ATP, Hotline dégroupage total, McAfee, Paiement par CB) Les numéros ATP disparaissent donc au profit de ce numéro unique. Notre nouvelle infrastructure PABX permet désormais en effet d’identifier la zone de l’appelant et de l’aiguiller sur le pôle ATP de sa région. |
3244 | Le temps d’attente des appels vers le service d’assistance téléphonique est gratuit pour les appels émis depuis le réseau Freebox et aux tarifs en vigueur via les autres opérateurs. Une fois la mise en relation établie avec un conseiller, la prestation d’assistance téléphonique sera décomptée directement sur la facture Free Haut Débit sur la base de 0,34 € la minute. | Service ouvert 24h/24 7j/7 et jours fériés |
| SOS Slamming | 08 05 92 55 55 | Appel gratuit depuis un poste fixe | Service ouvert de 7h à 23h 7j/7 et jours fériés |
| Annulation RDV iti | 08 11 92 51 00 | Tarification locale | Service ouvert 24h/24 7j/7 et jours fériés |
| Fibre Optique | 08 11 92 59 99 | Tarification locale | (8h/22h en semaine – 9h/20h en week-end) |
| Service réservé aux personnes sans connexion activée | 08 92 13 51 61 (inchangé) | (0,34 € la minute) | Service ouvert 24h/24 7j/7 et jours fériés |
| Assistance Macintosh | 08 11 92 36 22 (inchangé) | Le temps d’attente des appels vers le service d’assistance téléphonique est gratuit pour les appels émis depuis le réseau Freebox et aux tarifs en vigueur via les autres opérateurs. Une fois la mise en relation établie avec un conseiller, la prestation d’assistance téléphonique sera décomptée directement sur la facture Free Haut Débit sur la base de 0,34 € la minute. | Service ouvert 24h/24 7j/7 et jours fériés |
| Service Plus | 08 05 92 32 00 (inchangé) | (gratuit depuis une Freebox, aux tarifs en vigueur via les autres opérateurs) | Service ouvert 24h/24 7j/7 et jours fériés |