La Hotline de Free, joignable au 3244 est désormais équipée d’un portail audiotel interactif.
Dorénavant, l’appellant est redirigé vers différentes équipes du plateau de la hotline en fonction du sujet de son appel…
Différentes catégories sont désormais disponibles :
1) Difficultés Techniques (PC ou Mac !)
2) Gestion de la facturation (déménagements, paiement par téléphone…)
3) Inscription à Free par téléphone.
En cas de problème technique, l’abonné qui appelle est invité à indiquer si c’est la première fois qu’il appelle ou s’il a déjà contacté la hotline au sujet de ce problème. Un suivi du client plus rigoureux se met peu à peu en place, bonne nouvelle !
