Le site communautaire Freeks a décidé le mois dernier d’entrer en guerre contre la facturation de l’assistance téléphonique de Free. Il menace de porter l’affaire devant les tribunaux.
Ce site reproche notamment la facturation du temps d’attente de la hotline.
La brochure tarifaire n’est pas très explicite à ce sujet :
On peut néanmoins trouver sur le site l’information suivante : « Le temps d’attente des appels vers le service d’assistance téléphonique est gratuit pour les appels émis depuis le réseau Freebox et aux tarifs en vigueur via les autres opérateurs ».
Rappelons tout de même qu’en matière d’assistance, si la hotline est payante contrairement à d’autres FAI comme Alice, l’assistance par mail, par courrier, par Tchat et le déplacement du technicien de proximité sont eux gratuits (1) !
(1)hors coût de l’appel et facturation si déplacement non justifié