Free poursuit son offensive sur le terrain de l’assistance locale avec un objectif clair : franchir le cap des 200 équipes Free Proxi dès juin 2025. À ce jour, 184 équipes sont déjà déployées, contre 67 lors du lancement du dispositif en novembre 2022. Une croissance rapide qui témoigne de la stratégie de l’opérateur : miser sur la proximité pour répondre aux attentes des abonnés.
Free Proxi : l’assistance de proximité repensée
Le concept Free Proxi repose sur de petites équipes locales composées de 8 à 10 experts, réparties sur l’ensemble du territoire. Leur mission : assurer une prise en charge personnalisée des demandes abonnés, de A à Z, avec une capacité d’intervention directe au domicile si nécessaire. Cette approche favorise une meilleure connaissance des spécificités régionales et garantit un délai de réponse annoncé de 15 minutes pendant les heures d’ouverture, 7 jours sur 7.
Un modèle qui séduit les abonnés
Cette montée en puissance du réseau Free Proxi s’inscrit dans une démarche d’amélioration continue du service client. Et les résultats sont là : selon l’édition 2025 de l’Observatoire de la satisfaction client publié par l’Arcep, Free conserve la première place en matière de satisfaction pour ses offres fixes et mobiles. Un indicateur fort qui valide l’efficacité de cette stratégie basée sur la réactivité et l’ancrage local.
Free Proxi : une accélération qui ne faiblit pas
Après avoir ajouté plus de 50 nouvelles équipes en 2024, l’opérateur maintient un rythme soutenu en 2025. Free semble déterminé à faire de Free Proxi un levier central de différenciation sur le marché, là où la qualité du service client devient un facteur clé de fidélisation dans un secteur toujours plus concurrentiel.
Vers un modèle d’assistance locale pérenne
Avec ce déploiement massif, Free continue de consolider son modèle d’accompagnement local. En misant sur la proximité et l’expertise de terrain, l’opérateur construit une relation client plus humaine, loin des centres d’appels délocalisés. Une stratégie qui pourrait bien redéfinir les standards du service client dans l’univers des télécoms.