Patrick Devedjian et l’Arcep ont homologué la tarification proposée par France Télécom.
En effet, il va être proposé dans quelques temps deux types de tarifs : une tarification pour le temps d’attente et une autre pour le dialogue avec le service.
Selon France Télécom, « les modalités de cette nouvelle offre tarifaire seront mises en place d’ici à la fin de l’année ».
Selon Eric Dadian, président de l’Association française des centres de relation client (AFRC), les centre d’appels ne sont pas en mesure d’appliquer cela. Il en est de même pour n9uf télécom.
Le 16 juin aura lieu une réunion avec Patrick Devedjian et les principaux acteurs du marché.
Source : Zdnet.fr
