Il y’aura une interrogation écrite !
Vous êtes de plus en plus nombreux à vous servir du téléphone Freebox. Ce système est en effet beaucoup moins onéreux que le portable ou les facturations à la minute pour des usages courants puisque c’est un forfait illimité vers les numéros géographiques.
Il est important de comprendre la facturation vers certains numéros hors forfait.
Vous avez été plusieurs, lors d’un précédent article à nous faire remonter des informations de facturations « anormales » vous concernant.
La réponse est en fait dans les conditions tarifaires de Free. Freenews vous aide à comprendre les grandes lignes.
Analysons le principe de la facturation pour les appels hors forfait (hors numéros géographiques commençant par 01, 02, 03, 04, 05) :
Plusieurs options :
Attention car certains numéros qui ont bien un préfixe géographique (01 le plus souvent) et servent à appeler des services de mise en relation, services cartes prépayées par exemple, ne rentrent pas en compte dans le forfait Free. (Par exemple 0170700332 pour Iradium qui est considéré SVA : Service à valeur Ajoutée)
Une facturation spécifique est alors appliquée : Voir ci-dessous
Appeler les portables Français est facturé en fonction des horaires au tarif ci dessous :
Il est important de redire que le fait de faire sonner le portable de votre enfant depuis votre Freebox, de façon qu’il vous rappelle avec son forfait est GRATUIT. (Avant de tomber sur répondeur).
Màj :Suite aux nombreux messages remettant en cause cette gratuité, nous avons contacté Free, Xavier Niel nous a répondu. C’est clair et sans ambigüité :
« Si il y a un répondeur derrière, souvent les gens raccrochent juste avant le déclenchement de celui-ci, mais en fait le décroché a déjà eu lieu. Conseil : Il faut faire l’essai en supprimant le répondeur, les freenautes verront bien !
PS : on ne facture que si on est facturé par l’opérateur mobile… »
Pour bien comprendre votre facture et plus spécialement les appels facturés, il faut regarder le tarif de l’appel concerné : International, portable, services surtaxés…
Si vous téléphonez à des numéros surtaxés comme celui ci-dessous, il faut bien comprendre le système de facturation.
Vous payez au décroché la charge de communication :1.45€
Ceci pour le crédit temps initial donc dans notre exemple 32 secondes.
Puis un prix à la minute ou parfois moins (c’est indiqué) mais dans notre cas c’est 0.34€/min
Donc si vous appelez le 3266 exactement 12 minutes et 31 secondes vous allez payer :
1.45€ (pour 32 secondes) puis 0.34€ X 12minutes = 5.53€ précisément. Ces sommes vont en grosse partie dans la poche de l’éditeur du service et non de Free. (souvenez-vous du minitel…)
Le cas de la hotline de Free est simple puisque le temps d’attente est gratuit, et le service rendu est facturé sur votre facture internet 0.34€/min à compter de la prise d’appel par la hotline. (Que l’appel soit émis depuis chez votre voisin où de votre travail)
Concernant les portables étrangers, la tarification est unique, quel que soit le pays où le terminal se trouve.
Ainsi, si vous contactez un mobile chinois, même si son titulaire est en déplacement en France, vous serez facturé au tarif d’un appel… vers la Chine, soit 0.19 €/minute, et le destinataire paiera aussi une surtaxe à son opérateur….
Pour certains pays, c’est aussi une bonne nouvelle, c’est à dire qu’appeler un mobile américain situé en France est gratuit !
Merci aux contributeurs anonymes 🙂