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Nous vous annoncions il y a plusieurs semaines (le 14 juin) les href= »http://www.freenews.fr/paca.php?itemid=3508″>premières
connexions sur href= »http://francois04.free.fr/liste_dslam.php?nra=HTR06″
target= »_blank »>HTR06-1 ( style= »font-style : italic ; »>213.228.12.210).
Souvenez-vous, ce NRA-HD, était censé offrir un meilleur
débit aux freenautes situés autour des Templiers
(Sophia-Antipolis), autrefois lointainement connectés
à Biot, avait été href= »http://www.freenews.fr/paca.php?itemid=3345″>déclaré
début mai.
D’après nos informations, et l’activité sur le
href= »http://www.freenews.fr/forum/viewforum.php?id=4″>forum
Paca
, nous nous devions de revenir sur cette migration.
En effet, ce dslam ne reçoit qu’une seule connexion depuis
notre annonce, et ce chiffre se refuse à évoluer
🙁
Il aurait été facile de penser à un
simple retard dans la mise en fonctionnement de ce NRA-HD, mais la
situation est plus préoccupante.
Les freenautes concernés par cette migration avaient bien
reçu un e-mail de Free en début du mois de juin,
les informant de la migration prochaine, et d’une coupure de service
momentanée (quelques jours).
Ces freenautes ont bien constaté une coupure de services, et
les chanceux disposant d’un accès internet secondaire (ami,
travail) ont pu constater un changement de dslam sur leurs
caractéristiques techniques.
Pourtant, passée cette courte joie, plus de trois semaines
après cette rupture de service, ces freenautes ne sont
toujours pas connectés ; ceux en dégroupage total
n’ont plus de téléphone ; et probablement les
nouveaux inscrits attendent toujours la synchronisation…
Nombreuses sont les questions quant à ce retard, bien
courtes sont les réponses de la hot-line.
Freenews adresse donc un carton rouge bien mérité
à Free concernant cette migration.
- Pour le manque de communication vis à vis des
clients concernés (la hot-line ne donne pas d’infos
concrètes, pas de SMS, pas d’appels, pas d’e-mails venant de
Free). - Pour ne pas prendre l’initiative de les rembourser, sans
qu’une href= »http://faq-img.free.fr/data/formulaires/reclamation-connexion.pdf »
target= »_blank »>réclamation soit
nécessaire, sur le mois de juin. (abonnements TV compris)
Loin de nous l’idée de critiquer les bonnes intentions de
notre fournisseur d’accès, tentant d’améliorer la
qualité de service de ses clients, mais lorsque les choses
n’évoluent pas correctement, un suivi et une communication
efficace sont indispensables.