Il faut avoir en tête que les cartes prévisionnelles de dégroupage ne sont que des prévisions.
Et comme toutes les prévisions, elles peuvent s’avérer exactes, en avance ou en retard.
Le dégroupage est une opération complexe, faisant intervenir plusieurs acteurs et le moindre grain de sable retarde tout le processus.
Antoine Levavasseur nous rappelle ce qu’il en est.
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Newsgroups : proxad.free.adsl.degroupage
From : Antoine Levavasseur
Subject : Re : = ?iso-8859-1 ?Q ?D=E9groupage ?= Caen Nord
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Date : 11 May 2004 22:18:53 GMT
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> Dégroupage : Degroupage de la zone prevu au premier semestre 2004
>
> Le dégroupage de ma ligne était prévu pour Mai 2004 depuis de longs
> (looongs) mois.
> On arrive enfin au mois de Mai et …
> haha la bonne blague, le dégroupage n’est plus prévu en mai mais de
> façon beaucoup plus floue pour un éventuel « premier semestre 2004 ».
>
> Je vois d’ici la fin du mois de Juin ces infos se transformer de la
> même manière en « 2nd semestre 2004 ».
>
> On ne s’engage pas à la légère à prévoir des offres de dégroupages
> sans s’assurer auparavant de la possibilité technique d’en assurer les
> délais.
>
> La seule réponse à ma question existencielle de ce début d’après-midi,
> reste de se persuader que les coups d’éclats (ou poudre aux yeux) ont
> beaucoup servi Free dans leur gueguerre commerciale contre l’opérateur
> historique, qu’il s’agit juste d’esbrouffe pour s’assurer de nouveaux
> clients qui fermeront les yeux et accepteront sans sourciller d’être
> girouetter entre les promesses, les délais dépassés, les « supers
> offres qui déchirent tous les FAI » etc…
On ne répêtera jamais assez que les prévisions de dégroupage ne sont que des prévisions, et que parfois des prévisions peuvent se révéler fausses ou vraies.
Et que les informations disponible sur le site de Free ne sont pas la pour appater ou induire en erreur qui que ce soit, mais bien pour tenter tant bien que mal de répondre à la question posé 20 fois chaque jour « quand est-ce que ma ville de [MA VILLE PREFEREE] sera dégroupée ? «
D’autant que a partir du moment où une zone commence à être dégroupée, cela demande un certain temps avant que tous les clients finissent par être dégroupés (fameuse limite de 25 / NRA).
Faut il encore rappeler que la mise en oeuvre du dégroupage de lignes demande un certains nombres d’étapes et d’intervenants différents qui doivent arriver tous dans un enchainement précis et que le retard ou l’absence de l’un deux peut décaller fortemment le planning.
ce sont :
– la disponibilité et l’installation du DSLAM
– raccordement de la (ou des) liaisons
– les autorisations d’accès de commandes d’ouvertures
– les recettes des équipements / electriques
et qu’une seule de ces étape se trouve bloquée et c’est toute la chaine qui est décalée.
Et en effet, les clients ont beaux jeu de raler dès que les prévisions sont repoussées… Cependant chacun a toujours les yeux rivés sur son nombril et en oublie bien vite que dans certains cas les prévisions ont été tenues et que les livraisons on même été effectuées en avance.
Je prendrais pour exemple les régions de Lille, Dijon, Besanon… dans une moindre mesure Grenoble ou il y a eu des NRA très en avances et d’autres très en retard.
Mais évidement avec le temps il ne reste que les clients non dégroupées pour se plaindre que Free ne va pas assez vite pour sa zone… Les autres ayant vu leur ligne basculer !
> Quand on souhaite devenir un pilier de l’accès Web français, on ne
> s’amuse pas avec ses clients de cette façon.
>
> Petit adage : »Petit Free deviendra grand, si il ne prend pas ses
> abonnés pour des pigeons. »
Si vous vous penchez sur les ouvertures de sites des deniers semaines voire mois, vous vous rendrez compte qu’au niveau des ouvertures de nouveaux NRA, le rythme est plutôt enlevé, et que le votre va finir par arriver…
—
Tonio.