L'internaute.com publie les résultats de son 'baromètre des FAI', qui consiste à noter les Fournisseurs d'Accès à Internet sur différents points (services, hotline, qualité…).
Alors que Darty n'a pas eu assez de participations de la part de ses abonnés pour être évalué, AOL reste largement en tête sur les points touchant à l'ergonomie grand public, et Free se classe assez bien dans d'autres secteurs…
Les résultats de ce baromètre sont à prendre avec une grande précaution ; notamment en matière de qualité TV et téléphone, les opérateurs nommés n'utilisant pas la même technologie que leurs concurrents pour acheminer leurs services.
Noos utilise le câble pour acheminer la TV, technologie parfaitement adaptée à cet usage ; Tele2 recense encore une certaine proportion d'abonnés en téléphonie RTC, incomparable donc aux nouveaux opérateurs multi-play qui encapsulent de la VoIP et de la TV numérique dans une offre ADSL…
La qualité de la hotline est sévèrement notée par les internautes : plusieurs FAI se retrouvent avec des notes inférieures à la moyenne dans ce domaine.