Les hotlines moins chères, pour plus de pouvoir d’achat
Les numéros surtaxés des hotlines, en 08… ont marqué toute une génération. Cette mauvaise réputation du numéro ’8’ a d’ailleurs posé quelques problèmes à la démocratisation de la téléphonie sur IP, initiée par les Fournisseurs d’Accès à Internet au travers de leurs offres multi-play, puisque les numéros alors attribués aux abonnés commençaient par 08… tout comme les hotlines.
Pour l’ARCEP (Autorité de Régulation des Communications Electroniques et des Postes), ce sera bientôt du passé…
Les opérateurs ont jusqu’à Septembre pour remplacer leurs services de support, surtaxés en 08… par des numéros ordinaires (géographiques, donc gratuits ? :)). En tout cas, le temps d’attente avant d’avoir un téléconseiller en ligne devra être gratuit.
Si la nouvelle semble bonne a priori pour les consommateurs, les coulisses sont tout autres, et il n’est pas impossible que le coût supplémentaire engendré par cette procédure encourage les délocalisations, augmentation des prix pratiqués sur les abonnements, etc…
Lire l’article sur le site du premier ministre de la république Française.
