Vous venez de déménager et souhaitez vous abonner en dégroupage total ?
La procédurre à suivre est théoriquement simple : ouvrir une ligne fixe, puis s’abonner en dégroupage total. La ligne FT sera alors fermée par le dégroupeur, sans frais supplémentaire pour l’abonné (suite aux nouvelles CGV de France Telecom applicables depuis le 1° octobre).
La pratique est-elle aussi simple ?
Voici l’histoire du passage d’un abonné Free Haut Débit dégroupé total à abonné Free Haut Débit dégroupé total lors d’un déménagement.
Le 15/06/2005
Envoi de la lettre avec AR pour résilier l’abonnement Free à la date du 30/06/2005.
Le 22/06/2005
Free
Mail de confirmation pour accuser réception de la lettre.
Le 02/07/2005
Edition de la facture avec les frais de résiliation.
Le 12/07/2005
Envoi de la Freebox en Colissimo Recommandé.
Le 25/07/2005
Réception de la Freebox par Free.
Le 26/07/2005
Free
Mail demandant de retourner la Freebox.
Echange de mail via l’interface web et de fax avec preuve de dépot du colis….
Petit break dû aux vacances.
Le 05/08/2005
France Telecom
11h00 : Commande d’abonnement principal via leur site web, avec demande de mise en service pour le lundi 8.
14h15 : Appel de FT pour communiquer le numero de téléphone et signaler l’activation de la ligne.
La ligne ne fonctionne pas ! Pas d’urgence de toute façon c’est encore pleins de cartons partout suite au déménagement.
Le 04/09/2005
La ligne téléphonique a été réparée, la prise n’était pas raccordée dans la maison.
Le 05/09/2005
Free
09h00 : Inscription en dégroupage total sur le site web.
Le 06/09/2005
La Poste
Envoi du contrat en courrier suivi (la lettre n’est pas partie tout de suite, à cause des intempéries sur Montpellier).
France Telecom
Annonce des nouvelles CGV (plus d’abonnement obligatoire sur 1 an, etc…). Les frais de résiliation seront-ils applicables à ce cas ?
Le 07/09/2005
La Poste
Courrier n° 1Lnnnnnnnnnnn (Lettre Suivie) : Déposé à MONTPELLIER FACULTES CC-T1 le 06/09/2005
Le 09/09/2005
La Poste
Courrier n° 1Lnnnnnnnnnnn (Lettre Suivie) : Arrivé le 08/09/2005 au bureau distributeur de PARIS (75008 ) Distribué par PARIS (75008 ) le 08/09/2005.Le courrier a été déposé dans la boîte à lettres du destinataire.
Free
20h30 : Réception de l’email de confirmation d’inscription avec mon identifiant et mon password.
Le 12/09/2005
Free (adsl.free.fr/comptes) [Image]
![[Image]](http://www.freenews.fr/media/General/rep_dgp_01.jpg){kind=link}
Votre ligne est actuellement en cours de cablage ou en cours de migration.
La console de gestion n’est pas disponible tant que cette opération n’est pas terminée.
Infos techniques : En plus de la longueur de ligne et de l’affaiblissement, l’adresse IP est disponible.
Le 14/09/2005
Free (adsl.free.fr/comptes)
La console est accessible : [Image]
![[Image]](http://www.freenews.fr/media/General/rep_dgp_03.jpg){kind=link}
La Poste [Image]
![[Image]](http://www.freenews.fr/media/General/rep_dgp_c1.jpg){kind=link}
Colis n°8V00000000000 : 13/09/2005 Colis annoncé par l’expéditeur Créteil (94000)
Le 15/09/2005
La Poste [Image]
![[Image]](http://www.freenews.fr/media/General/rep_dgp_c2.jpg){kind=link}
Colis n°8V00000000000 : 15/09/2005 Colis pris en charge dans notre réseau Cavaillon (84300)
Le 16/09/2005
La Poste
8h30 [Image]
date 15/09/05 Colis arrivé sur site, livraison en préparation Montpellier (34070)
![[Image]](http://www.freenews.fr/media/General/rep_dgp_c3.jpg){kind=link}
14h00 [Image] date 16/09/05 Colis préparé pour en effectuer la livraison Montpellier (34070)
![[Image]](http://www.freenews.fr/media/General/rep_dgp_c4.jpg){kind=link}
15h30 date 16/09/05 Colis en instance à La Poste, destinataire avisé disposant de 15 jours pour aller le retirer Montpellier (34070)
Le 17/09/2005
La Poste [Image]
![[Image]](http://www.freenews.fr/media/General/rep_dgp_c5.jpg){kind=link}
Retrait de la Freebox au bureau de poste
Pas de synchronisation, de toute façon la ligne FT fonctionne encore.
Le 20/09/2005
France Telecom [Image]
![[Image]](http://www.freenews.fr/media/General/rep_dgp_f1.jpg){kind=link}
Courrier informant de la mise en oeuvre du dégroupage total
Le 21/09/2005
Pas de tonalité sur la ligne FT, la Freebox ne synchronise pas (FT a fait son job)
Le 22/09/2005
Free (adsl.free.fr/comptes)
08h30 : ligne construite [Image]
![[Image]](http://www.freenews.fr/media/General/rep_dgp_04.jpg){kind=link}
14h30 : ligne activée Image
14h45 : Réception du mail [INSCRIPTION] Ouverture de votre acces Free Haut Debit 0460000000
15h00 : Récuperation de mon ancien numéro de téléphone Freebox
17h24 : Branchement de la Freebox, fin de synchronisation à 17h27
Le 24/09/2005
France Telecom [Image]
![[Image]](http://www.freenews.fr/media/General/rep_dgp_f2.jpg){kind=link}
Courrier informant de la résiliation effective de ma ligne FT et de l’envoi de la facture
Le 02/10/2005
Free
Première facture Free, bizarrement Free facture les communications téléphoniques à l’étranger que passées du 22 au 30 juin et qui n’avaient pas été facturées sur la facture de clôture
Le 07/10/2005
France Telecom [Image]
![[Image]](http://www.freenews.fr/media/General/rep_dgp_f3.jpg){kind=link}
Facture de clôture, la bonne surprise, rien à payer, il y a même un avoir. Les CGV du 1° octobre auraient-elles été appliquées ?
Merci à Patrick