Le groupe Iliad (Free) est à la recherche d’un(e) hôte(sse) d’accueil, rattaché à son entité Mobipel, pour un poste en CDI à pourvoir au centre d’appel de Colombes (92).
HOTE(SSE) D’ACCUEIL H/F
Entreprise
Free Mobipel, recrute une hôtesse d’accueil H/F en CDI à temps plein.
Directement rattaché à la RRH de la société, la mission principale de l’Hôtesse d’accueil consiste à renseigner et orienter les visiteurs ou les Freenautes qui se présentent à l’entreprise ou qui contactent le standard téléphonique.
Poste
En tant qu’interface privilégiée, l’HÔTE(SSE) D’ACCUEIL assure l’accueil et la réception téléphonique ainsi que les tâches administratives afférentes (courrier, fax…).
En charge de la réception et l’information du public, les principales missions sont :
Accueil téléphonique
Réceptionner les appels au standard selon les indications qui seront préalablement exposées,
Les diriger/transférer vers les services ou personnes compétents après avoir annoncé l’identité de l’appelant,
Prendre et transmettre un message de l’appelant en cas de non-transfert de l’appel,
Guider et aider les Freenautes dans leurs démarches dans la mesure du possible.
Réception des personnes
Conserver une attitude souriante et agréable en toutes circonstances,
Se tenir constamment à la disposition des personnes susceptibles de se présenter à l’accueil (interne à l’entreprise ou visiteurs),
Orienter les visiteurs dans les locaux : pendre en charge l’accueil des visiteurs et les renseigner
Accueillir des visiteurs et informer le bon interlocuteur ou le bon service.
S’assurer de l’irréprochabilité de la tenue de l’accueil (pas de journaux, pas de téléphones portables personnel sur le bureau, etc),
S’assurer d’informer les services compétents lors d’un appel, d’une visite ou d’un rendez-vous.
Tâches administratives et logistiques d’accueil
Répondre aux demandes d’information des membres du groupe,
Effectuer des réservations (taxi, coursier, hôtel…),
Organiser et gérer la réservation des salles de réunion et formation,
Réceptionner et distribuer le courrier, les commandes et les colis,
Mettre à jour les fichiers relatifs à l’activité de l’accueil comme les annuaires internes,
Classer les documents liés à l’activité de l’accueil…
Assurer des taches administratives en lien avec l’équipe RH : saisie d’arrêts maladie, mise sous pli, distribution de courrier ou documents…
Respecter les process internes à la société (Qualité, règlement intérieur, note de service…),
Remonter tous les points liés aux éventuelles difficultés rencontrées,
ORGANISATION DU TRAVAIL
Jours travaillés : du lundi au vendredi
Horaires de travail : 35 heures hebdomadaire
Rémunération : 1500 euros brut
Profil
De formation secondaire. Par exemple :
Bac ou bac pro services (accueil-réception, assistance, conseil),
Les écoles d’hôtesses
La connaissance du secteur des Télécommunications est un plus non négligeable.
QUALITÉS REQUISES
Autonome, diplomate, rigoureux(-se), patient(-e), courtois(-se), disponible, sens de l’adaptation, et de discrétion absolue concernant les contacts qui seront gérés dans le cadre de l’activité d’accueil.
La présentation doit être professionnelle, calme, énergique et souriante, avec un sens aigu du relationnel et du service.
