Centrapel (groupe Iliad) est à la recherche d’un chargé de projets Système d’information Analyses statistiques Reporting & Etudes (SIARE) pour un poste à pourvoir dès que possible, sur Paris 8è.
CHARGE DE PROJETS SYSTEME D’INFORMATION STATISTIQUE (H/F)
Entreprise
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Dans le cadre d’une création de poste, FREE recherche actuellement un CHARGE DE PROJETS Système d’information Analyses statistiques Reporting & Etudes(SIARE) (H|F), chargé de la gestion de l’information relative aux activités des centres d’appels.
Poste
Vous êtes garant des processus d’échange d’informations notamment au travers de la diffusion des résultats de production, des notions de mesure de la performance et de qualité de service, des indicateurs de qualité normative et de l’évaluation de la satisfaction abonnés.
Vous êtes en contact permanent avec les autres activités supports MCRA et les responsables d’activités afin de relayer et d’organiser localement, régionalement ou globalement dans l’univers du PAD, les évolutions liées à l’amélioration des procédures de traitement et de prise en charge des abonnés ou des prospects des marques du groupe.
En tant que support technique, vous coordonnez en mode projet l’amélioration des outils de collecte et de traitement de la donnée, contribuez à leur optimisation par une politique active de traitement des besoins opérationnels et pilotez localement les évolutions de l’infrastructure proposée par le PAD (ou en mode collaboratif avec les autres activités supports de l’entreprise et notamment avec les structures de développement et de déploiement des outils informatiques).
En cela, vous intervenez en tant que support pédagogique par l’accompagnement au changement via des supports spécifiques et par une présence terrain suivie.
Vous administrez les interfaces et systèmes de diffusion de l’information, en relais vers votre site de rattachement ou votre zone d’influence et alimentez les systèmes de remontées d’information vers la structure centrale du PAD.
En complément de la mission de correspondant local du PAD et d’interlocuteur naturel des instances managériales locales ou régionales (DS, RO, RP)(1), vous intégrez dans votre périmètre des tâches spécifiques supports à l’activité centrale en relation directe avec vos compétences ou votre expérience.
A ce titre, vous êtes l’interlocuteur (trice) référent de(s) responsable(s) d’activité (1) MCRA sur l’ensemble des indicateurs de mesure et pour les projets liés aux supports d’information agissant dans votre périmètre d’intervention.
En fonction de votre localisation géographique, vous êtes amené(e) à prendre en charge plusieurs sites de production. Vous êtes également en mesure d’assurer des tâches en back up des autres collaborateurs du PAD ou sur des missions en supports des projets centraux du PAD.
Caractéristiques
Profil
Compétences professionnelles attendues à la prise de poste :
Connaissance de la gestion des systèmes d’information et de l’informatique décisionnelle ;
Connaissance de l’univers de gestion des processus et de gestion CRM
Connaissance de la gestion de projets (bases et/ou management de projets)
Maîtrise des approches statistiques de mesure de la performance & des indicateurs de production ;
Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint,..) ;
Connaissance des univers MySQL – SQL server et/ou statistiques (SAS) souhaitée
Compétences complémentaires souhaitées à la prise de poste :
Connaissance du secteur des Télécommunications et des centres d’appels ;
Connaissance de la gestion de la relation client ;
Connaissance des notions de qualité normative et des processus d’analyse de satisfaction client
Compétences comportementales attendues à la prise de poste :
Capacité à travailler en équipe ; excellent relationnel ; esprit de compromis ; capacité à arbitrer ;
Capacité de communication orale et écrite ;
Esprit de synthèse et sens de l’analyse ; Organisation, rigueur et réactivité ;
Autonomie, sens de l’initiative et pro activité.
Pour postuler, consultez la fiche de recrutement en ligne à l’adresse suivante : http://iliad-free.jobs.vocationcity…