Free recrute des conseillers multimédia à Marseille

Conseiller Multimédia (H/F) – Assistance Technique

Entreprise

Acteur majeur dans le secteur des télécommunications en France via ses marques FREE, ALICE et FREE MOBILE, le groupe Iliad recherche pour une de ses filiales dédiées à la relation abonnés à distance des Conseillers Multimédia (H/F).

Au sein du Centre d’Appels de Marseille, de la norme Qualité « NF Service » depuis 2008, nous recherchons des Conseiller(e)s Multimédia qui viendront renforcer nos équipes Assistance Technique.

Poste

Intégré(e) à nos équipes opérationnelles, vous aurez comme principales missions, en tant que représentant de la marque :

 De conseiller, dépanner et assister nos abonnés par téléphone en leur apportant des réponses claires et de qualité

 De faire connaître et valoriser les services de la marque afin de favoriser leur utilisation et de fidéliser nos abonnés

 De faire remonter toute information permettant d’identifier et d’améliorer un dysfonctionnement utilisateur

Caractéristiques de l’offre

 Société : CERTICALL (Groupe ILIAD)

 Type de contrat : CDI / 35 h modulées

 Lieu de travail et des entretiens : Marseille (13)

 Service : Assistance Technique

 Jours d’ouverture : du lundi au samedi

 Horaires d’ouverture du service : 08h-20h

 Salaire mensuel brut : 1640€ Bruts+ Primes sur objectifs

Poste à pourvoir au 28 juillet 2014

Profil

Possédant de bonnes connaissances informatiques, vous maîtrisez l’outil informatique et êtes amateur de Nouvelles Technologies.

Issu(e) idéalement d’une formation de niveau Bac à Bac+2 ou autodidacte (informatique, multimédia ou réseau), vous bénéficiez d’une expérience professionnelle significative dans des fonctions similaires ou dans la relation client.

Doté(e) d’excellentes qualités relationnelles, vous êtes à l’écoute des interlocuteurs et faites preuve de pédagogie. Vous savez gérer vos échanges avec directivité, en faisant preuve d’une bonne capacité d’analyse dans la compréhension des demandes et d’un esprit de synthèse dans les réponses apportées.

D’un tempérament calme et diplomate, vous savez gérer les situations difficiles.

Vous êtes consciencieux(se), ponctuel(le), assidu(e) et appréciez le travail en équipe