Le groupe Iliad (Free) est à la recherche de conseillers multimédia service assistance technique, rattachés à son entité Mobipel, pour des postes à pourvoir dès que possible au centre d’appel de Colombes (92).
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CONSEILLER MULTIMEDIA (H/F) – SERVICE ASSISTANCE TECHNIQUE
Entreprise
Rejoignez-nous et participez au développement de nos activités ADSL !
Dans le cadre de la création de postes et de remplacements, MOBIPEL recherche actuellement des CONSEILLERS MULTIMEDIA (H|F) présentant des compétences techniques permettant d’assurer les fonctions liées à la gestion du service abonnés.
Poste
Vous utiliserez votre aisance professionnelle afin de conseiller, dépanner et assister les Freenautes.
Vous partagerez vos connaissances des technologies on-line en participant à de nouveaux défis techniques.
Vous avez acquis les bases de la Relation Abonné.
Votre bon sens et votre courtoisie vous permettront de participer à un travail d’équipe.
Vos principales missions, en tant que représentant(e) de la marque FREE :
- Conseiller et assister les Freenautes par téléphone en leur apportant des réponses claires et de qualité
- Remonter toute information permettant d’identifier et améliorer un dysfonctionnement utilisateur
- Utiliser vos compétences techniques pour satisfaire les besoins de chaque Freenaute
- Faire connaître et valoriser les services de la marque afin de favoriser leur utilisation
Caractéristiques
- Type de contrat : CDI
- Salaire mensuel brut : 1605 € + primes d’objectifs
- Poste à pourvoir : Dès que possible
- Formation initiale rémunérée
Profil
- Issu(e) d’une formation technique de niveau minimum BAC + 2 ou autodidacte passionné(e) avec une expérience minimum de douze mois dans les domaines suivants : informatique, multimédia, réseau, relation client à distance, etc.
- Doté(e) de grandes capacités relationnelles et d’écoute, vous possédez un sens pédagogique. Vous êtes à l’aise au téléphone et avec l’outil informatique.
- Vous faites preuve d’une bonne capacité d’analyse dans la compréhension des demandes et d’un esprit de synthèse dans les réponses apportées.
- Vous êtes organisé(e), assidu(e) et travaillez avec rigueur.
Que vous soyez en situation de Handicap ou non, pour nous, la différence c’est votre compétence.
Spécificités du poste
Temps de travail : 1600h par an reparties suivant des plannings rotatifs.
Amplitude horaire : lundi au vendredi et jours fériés 7h30 à 22h; week-end de 9h à 19h.
Poste à pourvoir dès que possible.
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