Le groupe Iliad (Free) est à la recherche de conseillers multimédia, service assistance technique, rattachés à son entité Equaline, pour des postes en CDI à pourvoir à compter du 16 mars ou 16 avril 2015 au centre d’appels de Bordeaux.
Pour en savoir plus et pour postuler, consultez l’offre d’emploi ci-dessous :
[accordions ]
[accordion title= »Conseiller Multimédia (H/F) – ASSISTANCE TECHNIQUE – Bordeaux »]
Conseiller Multimédia (H/F) – ASSISTANCE TECHNIQUE – Bordeaux
Entreprise
Acteur majeur dans le secteur des télécommunications en France via ses marques FREE, ALICE et FREE MOBILE, le groupe Iliad recherche pour une de ses filiales dédiées à la relation abonnés à distance des Conseillers Multimédia (H/F).
La société Equaline sas, centre d’appels du Groupe Iliad sur Bordeaux, certifié du label AFNOR « NF Service » depuis 2008, recrute des CONSEILLERS MULTIMEDIA (H/F), pour renforcer son service ASSISTANCE TECHNIQUE FREE ADSL (Hotline Internet Free).
12 postes en CDI à pourvoir à compter du 16/03/2015.
Poste
Intégré(e) à nos équipes opérationnelles du centre d’appels, vous aurez comme principales missions, en tant que représentant de la marque :
- De CONSEILLER, DÉPANNER et ASSISTER nos abonnés par téléphone en leur apportant des réponses claires et de qualité, sur un périmètre plurimédia de niveau 1 ;
- De faire connaître et valoriser les services de la marque afin de favoriser leur utilisation et de fidéliser nos abonnés ;
- De faire remonter toute information permettant d’identifier et d’améliorer un dysfonctionnement utilisateur.
Caractéristiques de l’offre
- Type de contrat : CDI à temps plein (annualisation du temps de travail)
- Convention Collective : Télécommunications
- Lieu de travail : Bordeaux Lac (33)
- Service : ASSISTANCE TECHNIQUE ADSL Free
- Horaires d’ouverture du site : du Lundi au Samedi, 08h-21h (Rotation par semaine type)
- Salaire mensuel brut : 1656€ + Prime mensuelle sur objectifs
- Service d’accompagnement à l’installation pour un déménagement de plus de 70km via la société http://www.via-humanis.fr/
Profil
Possédant un esprit logique et de bonnes CONNAISSANCES INFORMATIQUES, vous maîtrisez l’outil informatique et êtes amateur de NOUVELLES TECHNOLOGIES.
Formation de niveau Bac+2 souhaitée ou autodidacte (informatique, multimédia ou réseaux), vous bénéficiez d’une expérience professionnelle significative dans des fonctions similaires dans la relation client ou auprès d’un Fournisseur d’Accès Internet.
Doté(e) d’excellentes qualités relationnelles, vous êtes à l’écoute des interlocuteurs et faites preuve de pédagogie. Vous savez gérer vos échanges avec directivité, en faisant preuve d’une bonne capacité d’analyse dans la compréhension des demandes et d’un esprit de synthèse dans les réponses apportées.
D’un tempérament calme et diplomate, vous avez le sens du service et savez gérer les situations difficiles.
Vous êtes consciencieux(-se), ponctuel(le), assidu(e) et appréciez le travail en équipe.
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[accordion title= »CONSEILLER MULTIMEDIA (H/F) – Assistance Commerciale & Fidélisation -« ]
CONSEILLER MULTIMEDIA (H/F) – Assistance Commerciale & Fidélisation –
Entreprise
Acteur majeur dans le secteur des télécommunications en France via ses marques Free, Alice et Free Mobile, le groupe Iliad recherche pour une de ses filiales dédiées à la relation abonnés à distance des Conseillers Multimédia (H/F).
La société Equaline sas, centre d’appels du Groupe Iliad sur Bordeaux, certifié du label AFNOR « NF Service » depuis 2008, recrute des CONSEILLERS MULTIMEDIA (H/F), pour renforcer son service d’Assistance Commerciale & Fidélisation aux abonnés Internet FREE.
Postes en CDI à pourvoir à compter du 07 avril 2015.
Poste
Intégré(e) à nos équipes opérationnelles, vous aurez comme missions principales, en tant que représentant de la marque :
- Traiter les demandes de nos abonnés ADSL (renseignements divers sur les services et le compte de l’abonné, la modification des options, les explications de factures, procédure de déménagement…) en identifiant leurs attentes et en leur apportant une réponse de qualité dans le respect des procédures internes ;
- Accompagner nos abonnés en leur apportant un support dans l’installation de leur matériel et dans l’utilisation des services multimédia proposés par Free ;
- Valoriser les offres et services de la marque afin de favoriser leur utilisation ;
- Fidéliser nos abonnés.
Caractéristiques de l’offre
- Société : Equaline s.a.s. (Centre d’appels de la marque Free – Groupe ILIAD)
- Type de contrat : CDI à temps plein (35h annualisées).
- Lieu de travail : BORDEAUX LAC (33)
- Service : Assistance Commerciale & Fidélisation
- Horaires d’ouverture du service : du lundi au samedi, 08h – 21h (Rotation par semaine type)
- Salaire brut mensuel : 1656€ de fixe + Primes sur objectif (quantitatifs et qualitatifs)
- Service d’accompagnement à l’installation pour un déménagement de plus de 70km via la société http://www.via-humanis.fr/
Profil
Formation commerciale de niveau BAC+2 souhaitée, vous êtes à l’aise avec l’outil informatique et bénéficiez d’une expérience professionnelle significative dans des fonctions similaires ou dans la relation client.
- Connaissances des principales notions techniques relatives à l’ADSL.
- Doté(e) d’excellentes qualités relationnelles, vous êtes à l’écoute des interlocuteurs et faites preuve de pédagogie.
- Efficace dans vos échanges, vous savez identifier rapidement les besoins de votre interlocuteur en faisant preuve d’une bonne capacité d’analyse dans la compréhension des demandes et d’un esprit de synthèse dans les réponses apportées.
- D’un tempérament calme et diplomate, vous savez gérer les situations difficiles.
- Soucieux de la satisfaction de vos abonnés, vous êtes proactif et anticipez d’éventuelles interrogations ou besoins en mettant en avant les offres et services Free pouvant y répondre. Vous saurez faire preuve de ténacité et de force de conviction pour les fidéliser.
Qualités requises : capacité d’adaptation, assiduité, proactivité, bonne élocution, logique, rapidité d’analyse et d’assimilation.
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